職位描述
投訴客服售后客服新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備較好的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)，有汽車(chē)4S店同崗位經(jīng)驗(yàn)，豪華品牌及新能源優(yōu)先考慮；
2、邏輯思維能力強(qiáng)、較好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，可詳詢(xún)V 59869947。
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備較好的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)，有汽車(chē)4S店同崗位經(jīng)驗(yàn)，豪華品牌及新能源優(yōu)先考慮；
2、邏輯思維能力強(qiáng)、較好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，可詳詢(xún)V 59869947。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)用戶(hù)用戶(hù)體驗(yàn)工作，并對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度、專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 制定用戶(hù)中心月度、季度、年度用戶(hù)體驗(yàn)工作規(guī)劃
3. 對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度、NPS等評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對(duì)銷(xiāo)售/交付/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對(duì)用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6. 針對(duì)市場(chǎng)類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助輸出執(zhí)行方案，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
現(xiàn)崗位職責(zé)
7. 全量工單及時(shí)響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8. 通過(guò)零標(biāo)改善、MOT打造、服務(wù)傳播等方式，提升用戶(hù)體驗(yàn)
9. 協(xié)助投訴處理，監(jiān)控投訴閉環(huán)情況
10. 輸出月度用戶(hù)體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告，組織用戶(hù)體驗(yàn)月度會(huì)。
11. 對(duì)首保定保數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保用戶(hù)招攬工作正常進(jìn)行。
12. 做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。
工作地點(diǎn)：海滄汽車(chē)城 AITO用戶(hù)中心工作地點(diǎn)
海滄區(qū)AITO授權(quán)用戶(hù)中心(廈門(mén)海滄汽車(chē)城店)
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