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崗位職責：
1、服務增值戰(zhàn)略與銷售管理： 全面負責分公司服務營銷策略的制定與執(zhí)行，以及增值服務產品的銷售管理工作，對服務收入增長目標負責。
2、服務衍生品開發(fā)與體驗設計： 深入分析服務流程各環(huán)節(jié)，識別高價值客戶觸點，主導開發(fā)與核心服務強關聯(lián)的周邊產品及增值服務項目，并設計卓越的客戶體驗方案。
3、銷售賦能與培訓體系構建： 作為頂尖服務銷售專家，設計并主導針對服務網點（特別是技師團隊）的分步驟、場景化銷售技巧與高端服務標準培訓體系，確保培訓有效落地并產出可衡量的業(yè)績提升結果。
4、價值定價與利潤管理： 制定科學、有競爭力的增值服務產品價格策略與盈利模型，確保業(yè)務拓展的可持續(xù)性及利潤目標達成。
5、服務標準與能力提升： 持續(xù)優(yōu)化服務規(guī)范、服務技巧及高端服務標準，推動分公司整體服務水平提升，塑造專業(yè)品牌形象。
6、客戶忠誠度與價值運營： 負責老客戶深度運營，基于數據分析洞察客戶需求，設計并執(zhí)行全生命周期客戶價值提升方案（如復購、交叉銷售、會員體系等），顯著提升客戶粘性與貢獻。
硬性條件
學歷：市場營銷/工商管理本科，有經驗能力者可放寬
經驗：3年以上服務產品化成功經驗（需提供產品案例）
有50+服務網點培訓落地經驗
管理過年創(chuàng)收＞500萬的服務產品線
軟性素質
服務場景洞察力：能識別如“安裝后2小時黃金推銷期”等關鍵觸點
雙語言溝通能力：既能與技師講落地方案，又能向高管匯報商業(yè)模型
反脆弱設計思維：將客戶投訴轉化為產品優(yōu)化機會