1、接受通過各種途徑(網上、電話、傳真等)的客戶對酒店的預訂需求(客房、用餐、會議等),并予以妥善解決。
2、辦理團隊及散客的訂房事宜。
3、做好預訂資料的存檔工作,使所有預訂客房數據得以正確匯總,對沒有按時抵店的保證類預訂客人提供保留權。
4、搜集有關信息資料,準確記錄并妥善處理客人的預訂變更要求。
5、每天為酒店相關部門提供詳盡的預期抵店客人資料;與各部門協調合作工作,使酒店達到最理想的開房率,使各部門可以根據預測出租率合理安排工作。
6、定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態(tài)表。
7、接聽客戶對酒店/機票等產品信息的咨詢電話,并予以解答。
8、按時完成部門經理安排的其它工作。