崗位概覽:
1.用戶桌面技術(shù)支持
2. IT 服務管理
3、IT資產(chǎn)及基礎設施管理與支持
崗位職責:
1、用戶支持
? 為終端用戶提供L1服務臺支持。
? 管理員工的入職流程 及離職流程等工作。
? 管理離職流程中的硬件回收工作。
2、IT服務管理
? 根據(jù)分配的優(yōu)先級處理IT請求和事件報告。
? 收集必要信息,以便升級至L2/L3支持并協(xié)助排查問題。
? 查看所在小組內(nèi)的全球工單,并與全球IT服務交付組織協(xié)作。
? 在服務臺崗位上遵循TOMRA的ITIL實踐規(guī)范。
3、客戶管理
? 為新員工準備客戶計算機、移動設備和門禁卡。
? 為使用基于Windows系統(tǒng)的客戶計算機及其他IT提供的設備的用戶提供支持。
? 協(xié)助高級IT人員進行管理和設施工作。
? 審計客戶計算機并報告合規(guī)性問題。
? 當遠程工具不適用時,進行實際操作的維護和支持,包括硬件維修、外圍設備的配送以及其他安裝或修復工作。
4、資產(chǎn)管理
? 負責臺式電腦、筆記本電腦、手機及IT相關用品等資產(chǎn)的發(fā)放,并確保資產(chǎn)記錄得以維護。
? 管理本地設備(例如,會議系統(tǒng)和打印機)。
5、基礎設施管理
? 檢查本地IT基礎設施,確保所有系統(tǒng)均符合既定程序。
? 協(xié)助遠程基礎設施團隊,為本地部署的基礎設施硬件提供現(xiàn)場人力支持。
崗位要求:
1.、計算機相關專業(yè)本科以上學歷,2年及以上相關工作經(jīng)驗。
2、具備基本的英語溝通能力(可獨立處理英文書面材料)。
3、精通Windows系統(tǒng)及Microsoft 365套件(Outlook、Teams等)。
4、具備終端用戶IT支持經(jīng)驗,能高效解決用戶技術(shù)問題。
5、掌握基礎網(wǎng)絡技術(shù)及服務器管理,了解云計算基礎概念。
6、持有IT服務管理相關認證(如ITIL 4 Foundation)者優(yōu)先。
7、良好的溝通能力與服務意識,積極主動,能協(xié)調(diào)多線程任務??箟耗芰?,適應快節(jié)奏工作環(huán)境。