職位描述
電商平臺(tái)媒體平臺(tái)企業(yè)管理平臺(tái)類(lèi)目運(yùn)營(yíng)商家運(yùn)營(yíng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)新媒體互聯(lián)網(wǎng)居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.正直到家全渠道用戶(hù)咨詢(xún)解答與問(wèn)題處理；建立標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)與知識(shí)庫(kù)；協(xié)調(diào)解決復(fù)雜用戶(hù)問(wèn)題，建立投訴閉環(huán)管理機(jī)制；分析投訴根因，推動(dòng)跨部門(mén)改進(jìn)；
2.通過(guò)線上線下平臺(tái)主動(dòng)向客戶(hù)介紹促銷(xiāo)活動(dòng)或新增服務(wù)，促單轉(zhuǎn)化；
3.正直到家及各增值服務(wù)線下、線上品牌視覺(jué)物料延展設(shè)計(jì)、制作和投放（包含到家項(xiàng)目品牌理念及導(dǎo)視）；
2.通過(guò)線上線下平臺(tái)主動(dòng)向客戶(hù)介紹促銷(xiāo)活動(dòng)或新增服務(wù)，促單轉(zhuǎn)化；
3.正直到家及各增值服務(wù)線下、線上品牌視覺(jué)物料延展設(shè)計(jì)、制作和投放（包含到家項(xiàng)目品牌理念及導(dǎo)視）；
4.新媒體整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，包括但不限于官方微信、視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)等；
5.針對(duì)到家項(xiàng)目及增值服務(wù)屬性，定期推出相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)及品牌推廣活動(dòng)方案，并配合活動(dòng)執(zhí)行中所需物料及前中后期推廣內(nèi)容。
5.針對(duì)到家項(xiàng)目及增值服務(wù)屬性，定期推出相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)及品牌推廣活動(dòng)方案，并配合活動(dòng)執(zhí)行中所需物料及前中后期推廣內(nèi)容。
任職要求：
（1）本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
（2）精通運(yùn)營(yíng)工具，掌握CDP系統(tǒng)、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；
（3）具備從0到1搭建私域流量池的經(jīng)驗(yàn)，精通全鏈路運(yùn)營(yíng)；
（4）熟悉微信生態(tài)（企微、社群、小程序）及多平臺(tái)（抖音、小紅書(shū)）流量整合，能設(shè)計(jì)用戶(hù)分層策略與會(huì)員成長(zhǎng)體系；
（5）有5年以上私域操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，有千萬(wàn)級(jí)GMV成功案例者優(yōu)先；
（6）帶過(guò)5人以上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，具備人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及跨部門(mén)（市場(chǎng)/產(chǎn)品/客服）資源協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)；
（7）深度理解用戶(hù)心理，能策劃高互動(dòng)活動(dòng)，預(yù)判政策風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)動(dòng)線。
（2）精通運(yùn)營(yíng)工具，掌握CDP系統(tǒng)、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；
（3）具備從0到1搭建私域流量池的經(jīng)驗(yàn)，精通全鏈路運(yùn)營(yíng)；
（4）熟悉微信生態(tài)（企微、社群、小程序）及多平臺(tái)（抖音、小紅書(shū)）流量整合，能設(shè)計(jì)用戶(hù)分層策略與會(huì)員成長(zhǎng)體系；
（5）有5年以上私域操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，有千萬(wàn)級(jí)GMV成功案例者優(yōu)先；
（6）帶過(guò)5人以上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，具備人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及跨部門(mén)（市場(chǎng)/產(chǎn)品/客服）資源協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)；
（7）深度理解用戶(hù)心理，能策劃高互動(dòng)活動(dòng)，預(yù)判政策風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)動(dòng)線。
上班時(shí)間：7:40-17:40
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、職工體檢、節(jié)日福利、生日福利、工齡工資
薪資面談
工作地點(diǎn)
臨沂河?xùn)|區(qū)奧正誠(chéng)園-南區(qū)
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職位發(fā)布者
張女士/人力經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山東正直生活服務(wù)集團(tuán)有限公司山東正直生活服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于 2013年 7月 31日，總部位于臨沂市河?xùn)|區(qū)奧正誠(chéng)園。2021年 5月正式成立“正直美好”社區(qū)綜合服務(wù)品牌，以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，圍繞社區(qū)居民日常生活需求，構(gòu)建人居和諧的高品質(zhì)綜合服務(wù)生態(tài)。產(chǎn)業(yè)涵蓋物業(yè)服務(wù)、家裝美居、生鮮商超、社區(qū)餐廳、運(yùn)動(dòng)健身、家政保潔、汽車(chē)美容、社區(qū)養(yǎng)老等。公司始終秉承正直集團(tuán)“先社會(huì)效益、后經(jīng)濟(jì)效益”的企業(yè)發(fā)展理念，以客戶(hù)服務(wù)滿意為宗旨，憑借一流的服務(wù)品質(zhì)，在臨沂市樹(shù)立了優(yōu)秀的品牌形象，被評(píng)選為“臨沂市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”、“河?xùn)|區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位”，多年來(lái)榮獲區(qū)級(jí)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)3次，市級(jí)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)11次，國(guó)家級(jí)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)1次。歡迎加入正直美好，正直因您更美好！
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