CNX將搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過呼入/呼出的方式為客戶提供相關(guān)服務(wù),工作內(nèi)容包括但不限于:
?旅游咨詢
?航空票務(wù)
?售前和售后服務(wù)
?旅游套餐咨詢。
?改期、退款
?處理客戶投訴案件
?會員信息管理
?回應(yīng)客戶的其他咨詢等
?通過外撥的形式處理升級案件。
工作內(nèi)容及職責(zé):
? 為客戶提供旅行咨詢和預(yù)訂服務(wù),包括機(jī)票,旅行套餐等
? 根據(jù)給定的效率和質(zhì)量目標(biāo),通過電話,聊天和電子郵件對客戶進(jìn)行高質(zhì)量的回復(fù)
? 通過積極傾聽客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服
? 對客戶信息嚴(yán)格保密,并謹(jǐn)慎處理
? 通過主動、耐心、同理心,爭取在第一次與客戶的溝通中解決問題
? 及時反饋并滿足客戶需求,總結(jié)客戶意見和建議,之后總結(jié)匯報(bào)
? 及時了解新產(chǎn)品、市場活動和政策/法規(guī)變化
人員要求:
? 日語精通,有良好的溝通能力,禮貌謙和。
? 良好的計(jì)算機(jī)操作技能,會使用如Word, Excel等辦公軟件的操作
? 優(yōu)秀的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力,積極進(jìn)取的態(tài)度
? 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受工作壓力
? 接受靈活排班,例如小夜、大夜
? 辦公地址:高新園區(qū)軟件園3號樓
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎金、全勤獎、加班補(bǔ)助、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、無試用期