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【崗位概述】
作為項目的“數(shù)據(jù)大腦”，您將通過對海量的服務(wù)質(zhì)量與運營數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，為管理決策、流程優(yōu)化和精準(zhǔn)培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)洞察。您需要處理和解讀來自全英文系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并能以英文報告的形式呈現(xiàn)您的分析成果。

【主要職責(zé)】
1.數(shù)據(jù)分析與挖掘： 負(fù)責(zé)對質(zhì)檢數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)及相關(guān)運營數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、清洗與深度分析，識別關(guān)鍵趨勢與異常波動。
2.報告與可視化： 撰寫多維度的中/英文數(shù)據(jù)分析報告（日報、周報、月報），并通過數(shù)據(jù)可視化工具清晰地呈現(xiàn)分析結(jié)果與核心洞察。
3.根源定位： 針對關(guān)鍵問題進(jìn)行專題性分析，深入探究根本原因（Root Cause Analysis）。
4.洞察驅(qū)動： 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)論，向質(zhì)檢、培訓(xùn)及運營團(tuán)隊提供可行的改進(jìn)建議，并追蹤改進(jìn)效果。
5.體系優(yōu)化： 協(xié)助優(yōu)化數(shù)據(jù)采集、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及分析模型，提升數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性與指導(dǎo)價值。

【任職要求】
√基礎(chǔ)要求 (Must-haves):
1大專及以上學(xué)歷，統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.英語六級，具備優(yōu)秀的英語讀寫能力，能夠無障礙閱讀英文業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)文檔，并能獨立撰寫英文數(shù)據(jù)分析報告。
3.至少2年以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗，有客戶服務(wù)或BPO行業(yè)背景為佳。
能夠熟練操作全英文的CRM系統(tǒng)及知識庫。
4.精通Excel，熟練運用數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)、圖表等高級功能進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)處理。
5.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析邏輯和敏銳的商業(yè)洞察力。

√優(yōu)先考慮 (Preferred):
1.熟練使用至少一種BI工具（如Tableau, Power BI, FineBI等）。
掌握SQL查詢語言，有數(shù)據(jù)庫操作經(jīng)驗者。