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崗位職責(zé)

1. 通過(guò)電話或在線渠道，為電商平臺(tái)用戶提供專(zhuān)業(yè)的售前、售中、售后咨詢(xún)與解決方案；

2. 熟練運(yùn)用知識(shí)庫(kù)與系統(tǒng)工具，快速響應(yīng)并處理客戶問(wèn)題，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、解答準(zhǔn)確；

3. 主動(dòng)識(shí)別客戶需求，通過(guò)有效溝通與專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，提升客戶滿意與服務(wù)體驗(yàn)；

4. 及時(shí)記錄、反饋服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的共性或系統(tǒng)性問(wèn)題，并參與服務(wù)優(yōu)化建議的提出；

5. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的品牌服務(wù)形象。


任職要求

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷, 學(xué)歷證書(shū)學(xué)信網(wǎng)可查；

2. 具備半年以上呼叫中心或電商平臺(tái)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備良好的溝通與服務(wù)意識(shí)；

4. 中文輸入速度55字/分鐘以上，能熟練操作辦公軟件及在線服務(wù)系統(tǒng)；

5. 學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，思維靈活，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與一定的抗壓能力；

6. 能夠適應(yīng)7×24小時(shí)輪班工作安排。


福利體系：

· 完善的“六險(xiǎn)一金”及年度健康體檢

· 帶薪假期：年假5-15天、婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等

· 內(nèi)部推薦獎(jiǎng)金：成功推薦入職滿1個(gè)月即可獲獎(jiǎng)

· 舒適辦公環(huán)境，定期團(tuán)建、年度盛會(huì)及季度活動(dòng)

· 免費(fèi)提供職前、在崗與晉升類(lèi)系統(tǒng)化培訓(xùn)


? 工作時(shí)間

· 實(shí)行5天8小時(shí)綜合工時(shí)制，每周安排2天休息