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主要職責(zé)：
VIP貴賓接待與服務(wù)：
負(fù)責(zé)高端會(huì)客廳VIP客人的全程接待、引導(dǎo)與服務(wù)工作，提供“管家式”的貼心服務(wù)。
深度理解貴賓需求，提前預(yù)判并準(zhǔn)備個(gè)性化服務(wù)方案，如定制歡迎茶點(diǎn)、座位偏好、商務(wù)支持等。
熟練提供專(zhuān)業(yè)的餐飲服務(wù)，包括但不限于咖啡、茶藝、酒水及簡(jiǎn)餐的推薦與備餐。
運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與支持：
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行會(huì)客廳的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括環(huán)境布置、物資盤(pán)點(diǎn)、設(shè)備檢查等，確保服務(wù)區(qū)域始終處于最佳狀態(tài)。
管理客人的預(yù)訂信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保會(huì)議、洽談等活動(dòng)的順利進(jìn)行。
處理貴賓的臨時(shí)需求與咨詢(xún)，具備靈活應(yīng)變和高效解決問(wèn)題的能力。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：
在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)與貴賓建立良好關(guān)系，收集反饋意見(jiàn)，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
參與維護(hù)VIP客戶(hù)檔案，記錄客人的偏好與習(xí)慣，為提供長(zhǎng)期專(zhuān)屬服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
任職要求：
擁有至少2年高端服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，如五星級(jí)酒店行政酒廊、高端會(huì)所、頭等艙/公務(wù)艙服務(wù)、或知名企業(yè)VIP接待崗位。
專(zhuān)業(yè)技能：
精通商務(wù)接待禮儀，儀態(tài)端莊，具備出色的溝通與表達(dá)能力。
具備扎實(shí)的餐飲服務(wù)知識(shí)與實(shí)操技能，熟悉咖啡、茶飲或基礎(chǔ)酒水服務(wù)者優(yōu)先。
能熟練使用常用辦公軟件，進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔處理和預(yù)訂管理。
核心素質(zhì)：
極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)： 發(fā)自?xún)?nèi)心地?zé)釔?ài)服務(wù)工作，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
出色的情商與親和力： 善于與高凈值人群打交道，言行得體，處事沉穩(wěn)。
注重細(xì)節(jié)： 對(duì)服務(wù)環(huán)境、流程、物料等細(xì)節(jié)有高度的敏感性和追求。
具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。