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1、搭建運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期檢查評(píng)估，優(yōu)化服務(wù)流程，保障高效性與用戶滿意度。
2、處理多渠道投訴，分類跟蹤并分析數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)問題解決。
3、多維度分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，撰寫定期報(bào)告，助力質(zhì)量指標(biāo)提升。
4、開展質(zhì)量培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與技能，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量改善。
5、制定服務(wù)考核指標(biāo)，定期評(píng)價(jià)反饋，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，商務(wù)管理、計(jì)算機(jī)或信息化相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)，有呼叫中心管理及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具與方法，能多維度深入挖掘分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，有客戶服務(wù)數(shù)據(jù)建模經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，可與團(tuán)隊(duì)、用戶及相關(guān)部門有效協(xié)作，有客戶服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、熟悉投訴處理流程與技巧，能快速準(zhǔn)確分類評(píng)估投訴并提出合理解決方案，。有 3 年以上客戶投訴管理經(jīng)驗(yàn)或重大客戶投訴案例者優(yōu)先。
5、責(zé)任心與敬業(yè)精神強(qiáng)，有較強(qiáng)抗壓能力，確保工作質(zhì)量與效率。
6、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神及自我學(xué)習(xí)能力，能配合團(tuán)隊(duì)并持續(xù)學(xué)習(xí)提升運(yùn)維質(zhì)量。