職位描述
小區(qū)
一、核心職責
1、客戶接待與溝通
負責業(yè)主/住戶的日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進，確保及時響應（線上/線下）。
定期走訪業(yè)主，收集服務反饋，維護良好的客戶關系。
1、客戶接待與溝通
負責業(yè)主/住戶的日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進，確保及時響應（線上/線下）。
定期走訪業(yè)主，收集服務反饋，維護良好的客戶關系。
2、報修與工程協(xié)調
接收業(yè)主報修（如水電、設備故障），聯(lián)系工程部門處理并跟蹤進度。
對緊急報修（如漏水、停電）優(yōu)先協(xié)調，確?？焖俳鉀Q。
3、費用管理與催繳
協(xié)助業(yè)主查詢物業(yè)費、水電費、停車費等費用明細。
定期提醒欠費業(yè)主，協(xié)調繳費問題。
接收業(yè)主報修（如水電、設備故障），聯(lián)系工程部門處理并跟蹤進度。
對緊急報修（如漏水、停電）優(yōu)先協(xié)調，確?？焖俳鉀Q。
3、費用管理與催繳
協(xié)助業(yè)主查詢物業(yè)費、水電費、停車費等費用明細。
定期提醒欠費業(yè)主，協(xié)調繳費問題。
4、社區(qū)活動與公告
策劃和組織社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、親子活動）。
發(fā)布物業(yè)通知（停水停電、消殺計劃等）并確保信息觸達。
5、安全管理與巡查
配合安保部門巡查公共區(qū)域，上報安全隱患（如消防通道堵塞）。
管理訪客登記、臨時停車等事務。
策劃和組織社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、親子活動）。
發(fā)布物業(yè)通知（停水停電、消殺計劃等）并確保信息觸達。
5、安全管理與巡查
配合安保部門巡查公共區(qū)域，上報安全隱患（如消防通道堵塞）。
管理訪客登記、臨時停車等事務。
6、檔案與數據管理
更新業(yè)主信息、報修記錄、服務臺賬等檔案。
定期匯總服務數據，分析業(yè)主需求趨勢。
二、附加職責（視項目需求）
裝修監(jiān)管 ：審核業(yè)主裝修申請，監(jiān)督合規(guī)施工。
投訴處理 ：協(xié)調鄰里糾紛（如噪音、寵物問題）。
增值服務 ：代收快遞、家政服務推薦等。
三、任職要求
技能 ：溝通能力強，熟悉物業(yè)相關法規(guī)，熟練使用辦公軟件/物業(yè)管理系統(tǒng)。
素質 ：耐心、責任心強，具備突發(fā)事件處理能力。
證書 ：物業(yè)管理員資格證（部分企業(yè)要求）。
更新業(yè)主信息、報修記錄、服務臺賬等檔案。
定期匯總服務數據，分析業(yè)主需求趨勢。
二、附加職責（視項目需求）
裝修監(jiān)管 ：審核業(yè)主裝修申請，監(jiān)督合規(guī)施工。
投訴處理 ：協(xié)調鄰里糾紛（如噪音、寵物問題）。
增值服務 ：代收快遞、家政服務推薦等。
三、任職要求
技能 ：溝通能力強，熟悉物業(yè)相關法規(guī)，熟練使用辦公軟件/物業(yè)管理系統(tǒng)。
素質 ：耐心、責任心強，具備突發(fā)事件處理能力。
證書 ：物業(yè)管理員資格證（部分企業(yè)要求）。
工作地點
西寧城西區(qū)依林佳苑-西門
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世茂天成物業(yè)服務集團有限公司武漢第二分公司
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職位發(fā)布者
余女士/人力資源專業(yè)經理
三日內活躍立即溝通
世茂天成物業(yè)服務集團有限公司武漢第二分公司世茂服務控股有限公司（00873.HK），是中國領先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務提供商，于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市，是世茂集團“大飛機”戰(zhàn)略重要雙翼之一。以“美好生活智造者”為品牌理念，踐行“深藍戰(zhàn)略”，重點布局長三角、環(huán)渤海、海峽與中西部四大核心高能級城市群，截至2021年6月30日，公司合約面積超2.39億m2，在管面積超1.75億m2，合約物業(yè)950余個，覆蓋全國117個城市，涵蓋住宅、學校、政府及公共設施、康養(yǎng)中心和醫(yī)院、候機室貴賓廳等業(yè)態(tài)，為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務、城市服務業(yè)務及數字科技業(yè)務。世茂服務以優(yōu)質服務獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認可，先后獲得中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)TOP8、中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值TOP7、中國物業(yè)服務企業(yè)服務力TOP7、中國物業(yè)服務百強成長性領先企業(yè)、中國物業(yè)企業(yè)服務住宅業(yè)態(tài)TOP3、華東品牌物業(yè)服務企業(yè)TOP1、華東區(qū)域物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)、中國物業(yè)服務專業(yè)化運營領先品牌企業(yè)、中國物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)質服務體系“世茂OCEAN X深藍服務系統(tǒng)”、物業(yè)管理資本論壇最具投資價值企業(yè)、值得資本市場關注的物業(yè)服務企業(yè)、中國物業(yè)服務防疫滿意度企業(yè)TOP10、中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟副主席單位等多項榮譽。世茂服務以用戶為先，以品質為核，以數智化驅動，打造“OCEAN X深藍服務系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產”締造增值服務生態(tài)系統(tǒng)，重點布局智慧科技服務、不動產增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式，創(chuàng)新構建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來深藍品質、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務體驗。世茂服務愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務與用戶、員工攜手，不斷優(yōu)化服務產業(yè)全鏈條價值，助推行業(yè)數字智慧化升級與智慧城市建設，致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商。
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