崗位職責:
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及時熱忱地接待顧客,實行一對一服務原則,傾聽并詳細記錄顧客要求
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照廠家服務流程要求,提升客戶滿意度,對顧客提供最佳服務提出合理化建議,以確保當月維修產值、維修臺次、精品等任務的完成
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接收客戶預約、客戶修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒
2、接待客戶日常保養(yǎng)、維修車輛故障的初步診斷等
4、溝通與協(xié)調維修過程中遇到的問題,做好車輛維修的質量檢查;
5、向客戶交送車輛,并結清相關賬款;
任職條件:
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學歷及職業(yè)培訓
大專以上文化程度,汽車維修等相關專業(yè)
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工作經驗
2年以上汽車服務、維修相關經驗
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專業(yè)知識與能力
熟悉本品牌車型及產品知識,售后維修知識及服務流程、標準;
熟悉維修車輛故障診斷與維修、汽車駕駛操作;
了解競品品牌知識、汽車行業(yè)法律法規(guī)、保險理賠知識、備件及附件知識;
具有較強的語言表達、組織協(xié)調、溝通能力,有駕駛執(zhí)照
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、定期體檢、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利、定期團建