職位描述
一對一授課
一、崗位職責(zé)：
1.客戶日常健康督導(dǎo)服務(wù)：
定時提醒：負(fù)責(zé)通過指定平臺（如APP、微信、企業(yè)微信、短信等）向客戶發(fā)送每日運動提醒、一日三餐營養(yǎng)攝入提醒，確?？蛻舭从媱潏?zhí)行。
進(jìn)度跟進(jìn)：主動關(guān)注客戶打卡、飲食記錄完成情況，對未按時完成的客戶進(jìn)行及時、友好的跟進(jìn)詢問與鼓勵。
基礎(chǔ)答疑：解答客戶在執(zhí)行計劃過程中遇到的關(guān)于運動動作、飲食選擇、APP使用等基礎(chǔ)性問題。
2.銷售跟單與促單工作：
潛在客戶跟進(jìn)：對咨詢、體驗或意向客戶進(jìn)行系統(tǒng)化、周期性的跟進(jìn)，了解其需求變化和決策進(jìn)展。
銷售轉(zhuǎn)化推動：運用溝通技巧和產(chǎn)品知識，在合適的時機(jī)（如體驗結(jié)束、服務(wù)周期中點/末期）進(jìn)行促單。
3.客戶問題管理與服務(wù)反饋：
問題收集：主動收集并記錄客戶在服務(wù)過程中反饋的所有問題、建議、投訴，包括運動、飲食、服務(wù)流程、系統(tǒng)使用等）。
及時響應(yīng)：確保在規(guī)定時間內(nèi)（如24小時內(nèi)）對客戶的問題和反饋做出初步響應(yīng)，安撫客戶情緒。
問題處理與反饋：對于能獨立解決的簡單問題，直接處理并回復(fù)；對于需要技術(shù)支持、營養(yǎng)師或資深教練介入的復(fù)雜問題，清晰記錄、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門/人員，并跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻舻玫阶罱K解決方案的反饋。
滿意度管理：關(guān)注客戶服務(wù)體驗，主動尋求反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：
建立并維護(hù)積極、專業(yè)、信任的客戶關(guān)系。通過日常溝通傳遞關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘性。
5.信息記錄與報告：
準(zhǔn)確、完整、及時地記錄所有客戶互動信息、提醒記錄、問題反饋、銷售進(jìn)展及結(jié)果。
定期匯總提交客戶服務(wù)報告、銷售跟進(jìn)報告及問題反饋分析報告。
二、任職要求：
1.要求大專及以上學(xué)歷，體育、健康管理、營養(yǎng)學(xué)、市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有出色的溝通能力與服務(wù)意識，能通過文字和語言清晰、耐心、友好地與客戶溝通，建立良好關(guān)系。
3、基礎(chǔ)運動與營養(yǎng)知識：了解基礎(chǔ)的健身原理、常見運動形式、健康飲食原則（如膳食寶塔、宏量營養(yǎng)素概念），能解答客戶日常執(zhí)行中的基礎(chǔ)疑問，并識別需要轉(zhuǎn)介專業(yè)教練/營養(yǎng)師的問題。持有基礎(chǔ)健身教練證或營養(yǎng)相關(guān)證書者優(yōu)先。
4、具備基礎(chǔ)的銷售溝通、需求挖掘、價值傳遞、異議處理和促單能力。
5、1年以上客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、健康顧問、課程顧問或類似崗位經(jīng)驗，有高頻率客戶互動和問題處理經(jīng)驗。
1.客戶日常健康督導(dǎo)服務(wù)：
定時提醒：負(fù)責(zé)通過指定平臺（如APP、微信、企業(yè)微信、短信等）向客戶發(fā)送每日運動提醒、一日三餐營養(yǎng)攝入提醒，確?？蛻舭从媱潏?zhí)行。
進(jìn)度跟進(jìn)：主動關(guān)注客戶打卡、飲食記錄完成情況，對未按時完成的客戶進(jìn)行及時、友好的跟進(jìn)詢問與鼓勵。
基礎(chǔ)答疑：解答客戶在執(zhí)行計劃過程中遇到的關(guān)于運動動作、飲食選擇、APP使用等基礎(chǔ)性問題。
2.銷售跟單與促單工作：
潛在客戶跟進(jìn)：對咨詢、體驗或意向客戶進(jìn)行系統(tǒng)化、周期性的跟進(jìn)，了解其需求變化和決策進(jìn)展。
銷售轉(zhuǎn)化推動：運用溝通技巧和產(chǎn)品知識，在合適的時機(jī)（如體驗結(jié)束、服務(wù)周期中點/末期）進(jìn)行促單。
3.客戶問題管理與服務(wù)反饋：
問題收集：主動收集并記錄客戶在服務(wù)過程中反饋的所有問題、建議、投訴，包括運動、飲食、服務(wù)流程、系統(tǒng)使用等）。
及時響應(yīng)：確保在規(guī)定時間內(nèi)（如24小時內(nèi)）對客戶的問題和反饋做出初步響應(yīng)，安撫客戶情緒。
問題處理與反饋：對于能獨立解決的簡單問題，直接處理并回復(fù)；對于需要技術(shù)支持、營養(yǎng)師或資深教練介入的復(fù)雜問題，清晰記錄、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門/人員，并跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻舻玫阶罱K解決方案的反饋。
滿意度管理：關(guān)注客戶服務(wù)體驗，主動尋求反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：
建立并維護(hù)積極、專業(yè)、信任的客戶關(guān)系。通過日常溝通傳遞關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘性。
5.信息記錄與報告：
準(zhǔn)確、完整、及時地記錄所有客戶互動信息、提醒記錄、問題反饋、銷售進(jìn)展及結(jié)果。
定期匯總提交客戶服務(wù)報告、銷售跟進(jìn)報告及問題反饋分析報告。
二、任職要求：
1.要求大專及以上學(xué)歷，體育、健康管理、營養(yǎng)學(xué)、市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有出色的溝通能力與服務(wù)意識，能通過文字和語言清晰、耐心、友好地與客戶溝通，建立良好關(guān)系。
3、基礎(chǔ)運動與營養(yǎng)知識：了解基礎(chǔ)的健身原理、常見運動形式、健康飲食原則（如膳食寶塔、宏量營養(yǎng)素概念），能解答客戶日常執(zhí)行中的基礎(chǔ)疑問，并識別需要轉(zhuǎn)介專業(yè)教練/營養(yǎng)師的問題。持有基礎(chǔ)健身教練證或營養(yǎng)相關(guān)證書者優(yōu)先。
4、具備基礎(chǔ)的銷售溝通、需求挖掘、價值傳遞、異議處理和促單能力。
5、1年以上客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、健康顧問、課程顧問或類似崗位經(jīng)驗，有高頻率客戶互動和問題處理經(jīng)驗。
工作地點
鄭州金水區(qū)利豐國際大廈
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河南匯博醫(yī)療股份有限公司河南匯博醫(yī)療股份有限公司(股票代碼：838460)成立于2004年，注冊資金9800萬元，占地115畝，立足大醫(yī)療，服務(wù)大健康，以醫(yī)用敷料、康復(fù)智能設(shè)備為主業(yè)，結(jié)合特醫(yī)食品、消殺防護(hù)、健康紡織等多業(yè)聯(lián)動，是一家國際化集團(tuán)性企業(yè)，目前已通過ISO13485、歐盟CE認(rèn)證及美國FDA注冊。公司現(xiàn)有授權(quán)發(fā)明專利17項，實用新型專利93項，外觀設(shè)計專利7項，以PCT途徑遞交國際專利4項，先后在日本、英國、比利時、德國取得發(fā)明專利授權(quán)，并在2018年3月順利通過知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證。公司建有“河南省博士后研發(fā)基地”、“河南省創(chuàng)傷高分子敷料工程技術(shù)研究中心”、“創(chuàng)面修復(fù)器械河南省工程實驗室”、“河南省企業(yè)技術(shù)中心”等3個省級研發(fā)平臺；與中科院長春應(yīng)用化學(xué)研究所聯(lián)合建立“創(chuàng)傷修復(fù)材料與再生醫(yī)學(xué)研發(fā)中心，與江南大學(xué)共建有河南省博士后研發(fā)基地；公司設(shè)有南陽研發(fā)中心、鄭州研發(fā)中心、北京研發(fā)中心、比利時研發(fā)中心，歷年科研經(jīng)費投入均超過營收的10％。公司承擔(dān)了多項各級政府科研項目，累計獲得省級科技進(jìn)步獎2項、省級科技成果17項、省級發(fā)明專利獎1項、市級科技進(jìn)步獎5項。公司以其卓越的技術(shù)創(chuàng)新能力被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”、“河南省專精特新優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)”，并入庫國家科技型中小企業(yè)名單，近兩年來先后獲得“河南省專利獎三等獎”、“河南省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”、“河南省制造業(yè)重點培育頭雁企業(yè)”、“國家級專利特新小巨人企業(yè)”、“河南省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”等榮譽。匯博醫(yī)療為打造康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，在比利時中比產(chǎn)業(yè)園建立比利時希迪克有限公司。希迪克著眼人類健康，聚焦數(shù)字康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)“全球技術(shù)共用、全球資源共享，全鏈條產(chǎn)業(yè)共建”的全球觀，融合歐洲康復(fù)理念，瞄準(zhǔn)數(shù)字化未來，聚焦數(shù)字康復(fù)產(chǎn)業(yè)，以國際化的視野、數(shù)字化的手段、人性化的設(shè)計，以智慧物聯(lián)、大數(shù)據(jù)算法與人工智能為依托，創(chuàng)新打造集智能康養(yǎng)設(shè)備及用品、數(shù)字化信息系統(tǒng)、運營管理服務(wù)為一體的數(shù)字康養(yǎng)生態(tài)體系，輸出數(shù)字化康復(fù)醫(yī)院、數(shù)字睡眠醫(yī)學(xué)中心、全周期高端康養(yǎng)服務(wù)等整體解決方案。未來，匯博醫(yī)療將以市場需求為導(dǎo)向，以服務(wù)患者健康為目標(biāo)，以產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)為依托，以“匯聚全球科技博愛人類健康”的使命繼續(xù)深耕健康產(chǎn)業(yè)，為建設(shè)健康中國和人類健康做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！
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