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崗位職責
1、接聽電話與接待：負責接聽業(yè)主咨詢、報修、投訴電話，記錄需求并跟進處理進度。接待來訪業(yè)主，辦理物業(yè)費繳納、水電費繳納、裝修備案等日常事務(wù)。
2、費用管理與催繳：核算物業(yè)費、水電費、停車費等費用，生成賬單并通知業(yè)主。跟進欠費業(yè)主，通過電話、短信或上門溝通完成催繳工作。
3、投訴與報修處理：協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等部門解決業(yè)主投訴或報修問題，并反饋結(jié)果。記錄投訴案例，定期匯總分析常見問題，提出改進建議。
4、數(shù)據(jù)與檔案管理更新業(yè)主信息、繳費記錄、服務(wù)臺賬等，確保數(shù)據(jù)準確。
崗位要求
1、經(jīng)驗要求1年以上物業(yè)客服或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，熟悉物業(yè)收費、投訴處理流程。
2、專業(yè)技能熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及基礎(chǔ)物業(yè)管理系統(tǒng)。
3、抗壓性好：面對投訴或緊急情況時冷靜處理，高效解決問題。
4、服務(wù)意識：注重細節(jié)，主動提升業(yè)主滿意度。