職位描述
網(wǎng)絡客服全白班
崗位內(nèi)容：
1、通過電話外呼的形式與商家溝通，主要承接商服一線無法解決的商家疑難/投訴等問題。
2、結(jié)合標準要求、商家反饋，持續(xù)進行溝通反饋，確保問題的最終完結(jié)。
3、持續(xù)跟進商家問題的解決，包括但不限于根據(jù)標準流程跟進、與業(yè)務相關(guān)方溝通個例問題處理方案等。
4、在處理問題過程中，結(jié)合商家反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務卡點、對此進行收集推動，促進流程/工具的優(yōu)化，提升商家體驗。
任職要求：
1、有較好的溝通應變能力，能夠結(jié)合業(yè)務要求與商家反饋做不斷的協(xié)調(diào)，在商家訴求無法滿足的情況下，能夠通過提出后續(xù)經(jīng)營建議等方式，增強商家的認可度。
2、有較強的抗壓能力，此業(yè)務溝通場景均為一線無法解決類問題，商家情緒反饋相對激烈，坐席需要保障自己情緒平穩(wěn)的同時，與商家積極溝通，促進問題的最終解決。
3、學習總結(jié)能力，能夠不斷的自主學習，掌握業(yè)務變化，結(jié)合自身與他人的優(yōu)秀經(jīng)驗及錯誤點做總結(jié)，提升工作能力。
4、情緒調(diào)節(jié)能力，積極樂觀，能夠通過正確途徑疏導和控制個人情緒，，保持積極樂觀的心態(tài)。
上班時間：
早上10：00-下午19：00（中間休息1小時）
特殊注明：大促月份如618，雙11等業(yè)務繁忙無法滿足月休8天，按照月4-6天排休，或延遲下班，產(chǎn)生的加班會補休或者結(jié)算加班費
工作地點
長沙岳麓區(qū)麓谷新長海中心-A2棟2層
入職公司信息
- 入職公司: 慧博云通科技股份有限公司
- 公司地址: 長沙岳麓區(qū)湖大路5棟中建國際智慧谷
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
冉女士/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
四川杰成人力資源服務有限公司杰成人力資源集團（英文簡稱“JC”）于2011年成立于中國重慶，是中國西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務機構(gòu)，憑借強大的運營能力和極致的服務理念名列行業(yè)前茅。集團主營業(yè)務有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時積極涉足校企聯(lián)合辦學等相關(guān)領(lǐng)域，為超過500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務。目前，集團外派雇員已超過10000人，年均輸送量在50000人以上，累計安置就業(yè)人員已超過200000人次，得到客戶和雇員的一致好評。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學校。目前集團有多家人力資源外包運營實體公司：重慶思博人力資源服務有限公司，重慶杰成服務外包股份有限公司，重慶杰成合力服務外包有限公司，重慶云陽匯智服務外包有限公司，貴州杰成合力服務外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強、積極向上的管理隊伍--由擁有多年人力資源服務行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的高端人才組成的運營管理團隊、專家顧問團隊，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務從而提升核心競爭力。
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