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客服主管

4000-5000元·13薪
  • 大同平城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制電子商務互聯(lián)網快速消費品
職要求: 1、年齡18-29歲,男女不限,普通話標準; 2、大專及以上學歷、有上進心、學習能力強; 3、有1年以上電商客服管理經驗,熟悉京東 、天貓客服管理運營體系及流程; 4、良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識,能調動員工積極性,提高效率; 5、較強的協(xié)調能力、良好的人際交往能力能處理好與各類客戶及同事間的關系、親和力強、表達能力強,有耐心,能獨立處理緊急問題; 6、良好的團隊合作精神和高度的責任感,能夠承受壓力,保證工作質量; 7、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快,會使用ERP軟件; 8、熟練應用各類日常辦公軟件; 9、較強的領導及培訓能力,具備團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。 崗位職責: 1、負責公司各店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務; 2、熟悉店鋪的產品,具備相關的專業(yè)知識,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門; 3、關注平臺的規(guī)則變更并及時作出調整; 4、產品的售后處理及糾紛的解決; 5、建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進; 6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接; 7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構; 8、指導客服、售后等崗位人員的工作,制定培訓計劃并組織落實,提成業(yè)務技能,帶領團隊完成銷售業(yè)績,制定客服考核標準等; 9、協(xié)助運營團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動; 10、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議; 11、自信
職位福利:五險一金、年底雙薪、全勤獎、交通補助、餐補、通訊補助、員工旅游、節(jié)日福利
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獎金績效

年底雙薪,團隊獎勵

工作地點

平城區(qū)京東云創(chuàng)新空間(大同)紅星美凱龍2號館(永輝超市旁)5層電商客服辦公區(qū)跨境電商中心辦公室

職位發(fā)布者

賈小光/hrbp

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我司是一家專門從事國際、國內知名日用品牌的互聯(lián)網電子商務公司,與國內眾多知名B2C、C2C平臺保持著良好的合作關系,并且擁有一支有朝氣、有創(chuàng)新、有動力的調皮型團隊。良好的工作氛圍,扁平式管理,老板nice,辦公歡樂,距地鐵一步之遙!莫文蔚的陰天,孫燕姿的雨天,周杰倫的晴天,都不如你來我們公司和我聊聊天良好的辦公環(huán)境,綠植縈繞,豐富的團建活動.公司特色福利:兒童節(jié)禮包Outing,可帶孩子(只要親生數(shù)量不限),配偶(僅限一個)超長春節(jié)假期,踏踏實實在家過年傳統(tǒng)節(jié)假日均有禮品相贈生日神秘禮物618及雙11員工Party還有一些我們沒想到的····
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