該崗位實際工作地址在項目屬地：重慶市墊江縣澄溪鎮(zhèn)明月山天池壩，介意勿擾。

一、崗位職責(zé)

1、運營協(xié)調(diào)與管理

· 匯總每月員工排班，對接各大供應(yīng)商完成對賬工作。

· 協(xié)助控制運營成本，落實節(jié)能降耗措施。

· 針對前臺設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況，立即反饋并持續(xù)跟進(jìn)維修進(jìn)度。

· 匯總酒店內(nèi)發(fā)生的各類緊急情況（如突發(fā)事件、安全事故等），第一時間向項目負(fù)責(zé)人反饋。

· 定期組織員工開展手工制作研究與創(chuàng)新工作，豐富客房體驗或酒店特色。

· 配合集團(tuán)財務(wù)部完成對賬、報銷單據(jù)整理、日常支出記錄等工作。

2、接待服務(wù)與預(yù)訂管理

· 處理電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場預(yù)訂，準(zhǔn)確錄入預(yù)訂系統(tǒng)，及時確認(rèn)入住與退房日期。

· 解答賓客關(guān)于房型、設(shè)施、周邊景點、交通等咨詢，提供當(dāng)?shù)芈糜谓ㄗh。

· 熱情接待到店賓客，提供專業(yè)、友好的微笑服務(wù)；根據(jù)賓客需求和酒店房態(tài)合理分配房間，高效辦理入住登記手續(xù)（核對信息、確認(rèn)房價與付款方式等）。

· 負(fù)責(zé)退房結(jié)算，核對房費、餐飲及其他消費項目，處理現(xiàn)金、移動支付、信用卡、會員卡等多種支付方式，確?？铐棞?zhǔn)確無誤。

· 負(fù)責(zé)賓客住宿過程中的接待服務(wù)，提升住宿體驗。

· 負(fù)責(zé)賓客寄存物品的保管與登記。

3、客戶關(guān)系與投訴處理

· 耐心傾聽賓客投訴與意見，積極協(xié)調(diào)解決問題，提升滿意度。遇無法處理的問題，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

· 整理收集客戶意見，維護(hù)線上線下客戶關(guān)系，定期對客戶進(jìn)行回訪，建立并管理客史檔案，確保運營信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新。

4、物資管理與后勤保障

· 做好物資管理，包括布草收送洗滌及統(tǒng)計、日常用品的盤存及補充、物資申購與報損等，負(fù)責(zé)酒店部分物資的出入庫登記、定期盤點及補貨申請，保持庫房整潔有序。

· 參與客房清潔與維護(hù)檢查，協(xié)調(diào)客房清潔與準(zhǔn)備工作，確保順利入住。

· 準(zhǔn)確記錄入住、退房及預(yù)訂信息，整理保存相關(guān)表單與報表，確保數(shù)據(jù)完整。

5、營銷與推廣

·負(fù)責(zé)線上平臺（攜程、美團(tuán)、抖音、小紅書等）數(shù)據(jù)收集工作，助力提升酒店知名度和營收。

6、其他工作

· 保持前臺區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店形象。

· 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，完成上級交辦的其他臨時性任務(wù)。

二、任職要求

1、男女不限，40歲以下，大專及以上文化程度。

2、熟練掌握辦公軟件操作。

3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任心強。

4、有酒店前臺或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

三、薪酬待遇

1、月薪4000–4500元+其他業(yè)績提成。

2、月休4天。

3、免費提供住宿及工作餐。

4、員工轉(zhuǎn)正后繳納五險。



工作地點：重慶市墊江縣澄溪鎮(zhèn)天池壩