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崗位職責(zé)：
1、定時(shí)巡查場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域（如走廊、扶梯、電梯、休息區(qū)等），制止違規(guī)行為（如吸煙、追逐打鬧、亂堆雜物等），確保人流暢通。
2、維護(hù)商戶經(jīng)營(yíng)秩序，提醒商戶遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間、規(guī)范擺放商品，避免占用公共區(qū)域。
3、協(xié)助疏導(dǎo)高峰期客流，防止擁擠、踩踏等安全事故。
4、檢查消防設(shè)施（滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器等）是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞或過(guò)期及時(shí)上報(bào)。
5、排查安全隱患，如地面濕滑、設(shè)施損壞、電線裸露等，立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并通知相關(guān)部門處理。
6、留意可疑人員或行為，及時(shí)向安保部門匯報(bào)，必要時(shí)協(xié)助處理突發(fā)事件。
7、主動(dòng)為顧客提供咨詢服務(wù)（如指引商戶位置、解答活動(dòng)信息、協(xié)助尋找走失人員等）。
8、遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、停電等），按應(yīng)急預(yù)案引導(dǎo)顧客疏散，協(xié)助開(kāi)展救援工作。
9、配合安保、消防等部門處理緊急情況，記錄事件經(jīng)過(guò)并提交報(bào)告。
10、每次巡場(chǎng)后填寫《巡場(chǎng)記錄表》，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理結(jié)果及需跟進(jìn)事項(xiàng)。
崗位要求：
1、年齡 20-35歲，身體健康，無(wú)不良記錄，具備良好的體能（需長(zhǎng)時(shí)間站立、行走）。學(xué)歷要求大專學(xué)歷。
2、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心處理顧客需求。
3、熟悉商場(chǎng)布局、商戶分布、安全通道及應(yīng)急設(shè)施位置。
4、掌握基本的消防知識(shí)和應(yīng)急處理流程（如火災(zāi)、停電、顧客受傷等）。
5、具備一定的沖突調(diào)解能力，能妥善處理顧客糾紛或商戶與顧客的矛盾。
6、會(huì)使用基礎(chǔ)辦公設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)操作等）。