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一、薪酬福利： 1、底薪+績效提成； 2、上班時間：早08：30-17：30； 3、公司提供工作餐； 4、入職即繳納五險一金+意外傷害險； 5、休假計劃：工作滿一年后可享受帶薪年假； 6、員工活動：工作之余組織開展多樣的員工業(yè)余活動，不定期開展員工戶外拓展活動、員工聚會等； 7、晉升空間：公司提供公平公正的發(fā)展平臺，寬廣的晉升空間； 8、專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃指導及豐富的在崗培訓，為員工晉升和發(fā)展提供充分保障。 二、崗位職責： 1、全天接聽保險事故電話，處理客戶來電咨詢及現(xiàn)場協(xié)助，負責保險事故車進廠跟進工作。協(xié)助保險SC上門定損及遞交理賠資料； 2、負責幫客戶代辦違章、年審工作，協(xié)助保險SC接車、定損工作，確保前臺運轉(zhuǎn)順暢。為保險前臺拓展業(yè)務提供專業(yè)技術(shù)支持，完成公司交辦的其它事項； 3、負責登記及各保險公司信息的監(jiān)督、協(xié)調(diào)，維系外拓業(yè)務員關(guān)系及交警洽談事故車業(yè)務； 4、接到保險出險信息的第一時間回電給客戶，如客戶要求現(xiàn)場協(xié)助的，應快速趕往現(xiàn)場，專業(yè)簡便的處理來店咨詢，遇到解答不了的問題，及時尋求服務經(jīng)理的幫助； 5、遇到前臺事故車進廠高峰期時，主動協(xié)助接車及定損工作，接車時按標準流程接待，不可讓客戶感覺服務有落差，負責日常接送客戶工作，以及售后救援工作； 6、確保在“保險事故出險信息登記表”上登記每一個信息，監(jiān)督保險公司所給信息的及時性、漏給出險信息現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時向保險公司反饋，如保險公司不處理或消極處理，第一時間反饋給服務經(jīng)理； 7、按標準流程跟進保險公司出險信息，收到信息立即去電→三天后二次跟進→七天外勤再次跟進（按客戶反饋的意向持續(xù)跟進，直到清楚結(jié)果）→服務經(jīng)理不定時抽查； 8、協(xié)助保險SC遞交理賠資料時，每周應制定遞交時間（如：平安周三、太保周五），要求所有SC遞交理賠資料統(tǒng)一時間匯總，不可各自為政，定損完以后，定損項目要與SC交接清楚，避免漏做或多做項目； 9、主要負責幫客戶代理外地違章，本地違章則建議客戶自己辦理。車輛年審之前需查清楚車輛是否有違章，確認交強險保單的可用性； 10、結(jié)識合肥各區(qū)域拉車業(yè)務員、交警，并長期維系其關(guān)系，維系關(guān)系所需費用應向理賠主管提前報備。 11、客戶出險未報案現(xiàn)象頗多，應合理、恰當處理此類情況，遇到不依不饒的客戶及時通知理賠主管應對，宗旨：專業(yè)解答、委婉拒絕，處理結(jié)果確保不影響客戶第二年在我司的續(xù)保意向。 三、任職資格： 1、大專以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有C1以上等級駕駛證； 2、具有3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，具備較強的保險業(yè)務知識； 3、熟悉汽車4S店售后服務模式，有較強的學習能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，靈活應變； 4、具有保險行業(yè)資源者，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、形象好氣質(zhì)佳，身體健康，積極向上，有良好的溝通能力； 6、有良好的服務意識，高度的工作責任心及團隊合作精神 ，具備良好的職業(yè)道德。