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工作內(nèi)容：
1、協(xié)助項目負責人編寫客服組年度工作計劃和預算；
2、分解客服組工作目標，跟進執(zhí)行情況；
3、受理業(yè)主投訴、需求及建議，反饋至相關部門；
4、監(jiān)管客服崗位對客服務工作，跟進業(yè)主關系維護情況；
5、拜訪重點業(yè)主，跟進業(yè)主需求及動態(tài)；
6、負責客服滿意度調查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度；
7、統(tǒng)籌催收業(yè)主應繳費用，包含但不限于物業(yè)公共服務費、特約服務費等；
8、策劃開展社區(qū)文化活動及增值服務項目；
9、負責建立、管理業(yè)主檔案，并建立清單和相關記錄；
10、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況；
任職要求：
1、有2年以上住宅物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識，物管專業(yè)或建筑相關專業(yè)；
2、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神；
3、熟悉電腦操作知識；
4、有決策及領導指揮、協(xié)調控制、計劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓；
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強，有做高端項目的意識。

職位福利：五險一金、年13薪、年終獎、績效獎金、餐補、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、高溫補貼