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[工作內(nèi)容]
-負責(zé)在線解答顧客關(guān)于商品詳情、訂單狀態(tài)及物流進度的咨詢，確保客戶獲得及時、準(zhǔn)確的信息。
- 處理客戶投訴與退換貨請求，通過有效的溝通技巧解決客戶問題，提升客戶滿意度。
- 積極主動地向顧客推薦店鋪商品，促進二次購買或交叉銷售，提高銷售額。
- 記錄并分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進和客戶服務(wù)流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
- 協(xié)助團隊完成其他臨時性任務(wù)，如參與促銷活動的籌備工作等。
[任職要求]
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答顧客疑問。
- 熟悉電子商務(wù)平臺操作流程，有淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
- 能夠熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 工作態(tài)度積極主動，具有較強的抗壓能力和團隊合作精神。
- 擁有良好的文字表達能力，能夠撰寫清晰明了的客戶溝通記錄。