職位描述
客訴質(zhì)量汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系8D質(zhì)量管理五大工具新能源
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴及售后需求，通過電話、微信、郵件等渠道提供解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決。
2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法，處理產(chǎn)品故障或異常情況，提供技術(shù)咨詢及遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)線下資源快速響應(yīng)。
3、定期回訪客戶，收集反饋意見并優(yōu)化服務(wù)流程，通過售后記錄分析客戶需求變化，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
4、與銷售、技術(shù)等部門溝通協(xié)作，匯總售后問題并推動(dòng)跨部門解決方案，同時(shí)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效及員工培訓(xùn)。
5、建立售后問題數(shù)據(jù)庫，按月整理案例及處理記錄，定期生成報(bào)表并分析問題趨勢(shì)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、客戶/外審審核時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)資料。
7、服從安排，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
8、知曉并遵守質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以及法律法規(guī)相關(guān)要求。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、三年以上電池制造業(yè)客戶質(zhì)量相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理五大工具。
3、熟練使用8D等質(zhì)量分析工具。
4、有較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
薪資福利：5000-8000元/月、五險(xiǎn)一金、雙休、13薪+年終獎(jiǎng)、提供食宿、帶薪年假、免費(fèi)體檢。
1、及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴及售后需求，通過電話、微信、郵件等渠道提供解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決。
2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法，處理產(chǎn)品故障或異常情況，提供技術(shù)咨詢及遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)線下資源快速響應(yīng)。
3、定期回訪客戶，收集反饋意見并優(yōu)化服務(wù)流程，通過售后記錄分析客戶需求變化，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
4、與銷售、技術(shù)等部門溝通協(xié)作，匯總售后問題并推動(dòng)跨部門解決方案，同時(shí)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效及員工培訓(xùn)。
5、建立售后問題數(shù)據(jù)庫，按月整理案例及處理記錄，定期生成報(bào)表并分析問題趨勢(shì)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、客戶/外審審核時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)資料。
7、服從安排，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
8、知曉并遵守質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以及法律法規(guī)相關(guān)要求。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、三年以上電池制造業(yè)客戶質(zhì)量相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理五大工具。
3、熟練使用8D等質(zhì)量分析工具。
4、有較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
薪資福利：5000-8000元/月、五險(xiǎn)一金、雙休、13薪+年終獎(jiǎng)、提供食宿、帶薪年假、免費(fèi)體檢。
工作地點(diǎn)
西青區(qū)天津力神電池股份有限公司
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萬先生/招聘主管
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力神電池(武漢)有限公司
武漢力神動(dòng)力電池系統(tǒng)科技有限公司由天津力神電池股份有限公司控股組建（以下簡(jiǎn)稱：天津力神），2014年1月24日成立于武漢市江夏區(qū)，注冊(cè)資本5305.2萬元；專注于新能源汽車動(dòng)力電池系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。公司位于武漢市江夏區(qū)大橋新區(qū)邢遠(yuǎn)長(zhǎng)工業(yè)園，臨時(shí)租賃廠房近5000平方米。公司以武漢為中心，輻射華中各區(qū)域，展開市場(chǎng)布局。擬將武漢力神建設(shè)成華中地區(qū)最大的動(dòng)力電池系統(tǒng)生產(chǎn)基地?；匾黄诮ㄔO(shè)用地預(yù)計(jì)260畝，目標(biāo)用地1000畝，總投資90億元人民幣，規(guī)劃產(chǎn)能20億安時(shí)。公司憑借天津力神雄厚的科研力量、先進(jìn)的管理理念和豐富的電池生產(chǎn)資源，2015年，建成具備1億安時(shí)的產(chǎn)能PACK生產(chǎn)線；2016年，生產(chǎn)產(chǎn)能已達(dá)到2億安時(shí)?，F(xiàn)有員工180余人，其中工程師職級(jí)及以上人員80余人，本科學(xué)歷及以上人員60余人。公司以天津力神國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心為技術(shù)支撐，通過持續(xù)的技術(shù)攻關(guān)，產(chǎn)品性能和質(zhì)量已達(dá)到世界一流水平，并順利通過了湖北省高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，ISO 9001和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)定，擁有6項(xiàng)技術(shù)專利成果；目前正在審核通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司主要客戶有東風(fēng)揚(yáng)子江、東風(fēng)電動(dòng)、中聯(lián)重科、保定長(zhǎng)安客車、煙臺(tái)海德、中通客車、濰柴集團(tuán)、三一重工、成都雅駿和海格客車等，并與東風(fēng)汽車公司、恒天汽車和百路佳客車等數(shù)十家車廠建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。公司自成立以來，獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持和持續(xù)關(guān)注。天津力神高層領(lǐng)導(dǎo)、以及省市區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨指導(dǎo)工作，并對(duì)公司發(fā)展寄予厚望。未來，武漢力神人必將一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)客戶和滿足客戶需求為宗旨，秉承“技術(shù)質(zhì)量、國(guó)際一流、綠色能源、造福人類”的公司愿景，不斷提升技術(shù)和管理水平，進(jìn)一步完善產(chǎn)品性能和質(zhì)量；大力開展新能源汽車動(dòng)力電池研發(fā)，為實(shí)現(xiàn)“低碳環(huán)保，綠色出行”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗！
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