技能要求:
1、通過(guò)電話、郵件等溝通方式,及時(shí)響應(yīng)并解決用戶提交的各類型服務(wù)工單;
2、負(fù)責(zé)跨部門(mén)線下信息同步與收集整理,按需要在客服系統(tǒng)中更新備注;
3、負(fù)責(zé)編輯和修訂商品售后相關(guān)的系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)提供圍繞工單相關(guān)業(yè)務(wù)流程的制定意見(jiàn)及優(yōu)化需求;
5、分析用戶工單中的各類疑難問(wèn)題,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感,及時(shí)反饋支持部門(mén);
6、完成部門(mén)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維敏捷,善于溝通;
2、求職心態(tài)端正,誠(chéng)實(shí)踏實(shí),品德優(yōu)良;
3、敢于挑戰(zhàn)自己,能承受一定的工作壓力,與公司一起成長(zhǎng);
4、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng);
5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件,擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)表格分析者優(yōu)先;
6、大專,年齡32周歲以下。
工作時(shí)間:每天9-19點(diǎn)排班8小時(shí),上五休二,五險(xiǎn)一金