技能要求:
1、通過電話、郵件等溝通方式,及時響應并解決用戶提交的各類型服務工單;
2、負責跨部門線下信息同步與收集整理,按需要在客服系統(tǒng)中更新備注;
3、負責編輯和修訂商品售后相關的系統(tǒng)知識庫內容;
4、負責提供圍繞工單相關業(yè)務流程的制定意見及優(yōu)化需求;
5、分析用戶工單中的各類疑難問題,對風險敏感,及時反饋支持部門;
6、完成部門安排的其他任務。
任職要求:
1、普通話標準,口齒清晰,思維敏捷,善于溝通;
2、求職心態(tài)端正,誠實踏實,品德優(yōu)良;
3、敢于挑戰(zhàn)自己,能承受一定的工作壓力,與公司一起成長;
4、具有團隊合作意識,執(zhí)行力強;
5、熟練使用基礎辦公軟件,擅長數據表格分析者優(yōu)先;
6、大專,年齡32周歲以下。
工作時間:每天9-19點排班8小時,上五休二,五險一金