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更新于 3月4日

電器-客服主管/經(jīng)理(梅州)

8000-16000元
  • 梅州梅江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)家具/家居/家電零售/批發(fā)
【工作職責(zé)】:
1、搭建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和績(jī)效評(píng)估體系,制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程及客服培訓(xùn)體系;
2、對(duì)消費(fèi)者的體感負(fù)責(zé),多維度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;收集客戶的意見(jiàn)反饋,為其他相關(guān)部門(mén)提供相應(yīng)改善建議;
3、橫向縱向銜接各部門(mén),確保溝通順暢;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)指導(dǎo)(不限于新人培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、活動(dòng)方案培訓(xùn)等),提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和工作效率,安排好售前售后工作,提高客服質(zhì)量;
5、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化,能妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新。
【任職資格】:
1、2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、京東、拼多多至少2個(gè)平臺(tái)的客服管理崗經(jīng)驗(yàn),管理過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì);
2、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理方案。

工作地點(diǎn)

梅州梅江區(qū)客天下山湖里K區(qū)客天下F區(qū)5棟2樓

職位發(fā)布者

劉麗梅/招聘經(jīng)理

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公司Logo上海能良電子科技有限公司
上海能良電子科技有限公司,簡(jiǎn)稱能良電商,上市公司天音控股(A股)旗下子公司,成立于2004年,服務(wù)超過(guò)千萬(wàn)用戶,發(fā)展成多產(chǎn)品線,全鏈路,多渠道覆蓋的,專注于顧客家庭消費(fèi)為中心的線上渠道零售商。能良以“能人、良品、服務(wù)家”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持與客戶共生共贏,獲得蘋(píng)果、三星、華為、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng),整合天貓、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜(國(guó)際)等多家電商平臺(tái),為國(guó)際國(guó)內(nèi)顧客提供,以手機(jī)、3C數(shù)碼為主營(yíng),涵蓋小家電、個(gè)人護(hù)理、母嬰、智能穿戴等豐富的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)品采銷、線上運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)配送,客戶服務(wù)、其他增值服務(wù)等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)真正的“好產(chǎn)品、好價(jià)格,好服務(wù)”。規(guī)模與發(fā)展2004年,創(chuàng)立于上海,開(kāi)設(shè)淘寶店,啟程電商之路。2012年,迪信通投資能良電商。2018年,資產(chǎn)重組,成為A股上市公司天音控股子公司,天音控股多年蟬聯(lián)《財(cái)富》中國(guó)企業(yè)500強(qiáng),年?duì)I收超過(guò)500億。2019年,被評(píng)為“2018-2019上海市電子商務(wù)示范企業(yè)”。業(yè)務(wù)升級(jí)秉持讓消費(fèi)更美好,讓交易更簡(jiǎn)單的使命,能良電商拓展多品牌銷售策略,和重多知名品牌展開(kāi)合作,從以“在平臺(tái)開(kāi)店”,擴(kuò)展至“到店里開(kāi)平臺(tái)”的業(yè)務(wù)模式,整合眾多線下門(mén)店渠道,堅(jiān)持與客戶共生共贏,服務(wù)更多顧客。核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品優(yōu)勢(shì):高品牌知名度、高性價(jià)比、品類豐富。合作品牌:蘋(píng)果、三星、華為、榮耀、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE、360、大疆、樂(lè)高、Kindle、科大訊飛、愛(ài)國(guó)者、小米、OPPO、VIVO、魅族、紫米、羅馬仕、公牛、極米、智米、飛科、九陽(yáng)等銷售品類:手機(jī)、3C數(shù)碼、配件、影音、電器、母嬰、智能穿戴、個(gè)人護(hù)理等供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì):歐瑞特供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)物流公司作為天音控股投資的物流投資公司,和能良充分的協(xié)同。目前倉(cāng)庫(kù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省,全國(guó)多個(gè)城市能做到當(dāng)天下單次日達(dá),為消費(fèi)提供極致的物流體驗(yàn)。渠道優(yōu)勢(shì):國(guó)內(nèi)線上渠道:能良電商入駐天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)、拼多多、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、云集微店、有贊等電商平臺(tái)。國(guó)內(nèi)線下渠道:與天音協(xié)同,天音線下21個(gè)分公司,100個(gè)辦事處,覆蓋全國(guó)330個(gè)地市,線下10000家客戶,同時(shí)有20000家品牌縣級(jí)體驗(yàn)店,構(gòu)建了國(guó)內(nèi)最完善的智能產(chǎn)品客戶服務(wù)網(wǎng)路。國(guó)際線上線下渠道:進(jìn)入中東,在迪拜建倉(cāng),同時(shí)承接華為中東地區(qū)的包銷,覆蓋迪拜、印尼、阿布扎比等區(qū)域線上和線下業(yè)務(wù)。對(duì)經(jīng)營(yíng)者有效管理能良在眾多線上非平臺(tái)企業(yè)中,率先開(kāi)啟管培生發(fā)展模式,深度學(xué)習(xí)華為管理理念,以底層阿米巴的經(jīng)營(yíng)模式,讓員工成為經(jīng)營(yíng)者,引領(lǐng)未來(lái)3年3000人的職業(yè)發(fā)展,人生夢(mèng)想,鑄就超級(jí)線上渠道零售企業(yè)。
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