雇員點評標簽
職位描述
投訴客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
職位描述：
1.負責處理現(xiàn)金貸高價值用戶業(yè)務全鏈路問題，一二線閉環(huán)，確保用戶問題全程跟蹤，直至用戶問題被解決（呼入+呼出）；
2.客訴問題及時與業(yè)務部門溝通，尋求最優(yōu)解決方案，及時快速解決用戶問題；
3.提升用戶服務體驗：還款環(huán)節(jié)為用戶提供最便利的還款方式，降低用戶還款費力度；用信環(huán)節(jié)針對Offer不滿意用戶，長鏈條服務，協(xié)助用戶增信補件提交。
1.負責處理現(xiàn)金貸高價值用戶業(yè)務全鏈路問題，一二線閉環(huán)，確保用戶問題全程跟蹤，直至用戶問題被解決（呼入+呼出）；
2.客訴問題及時與業(yè)務部門溝通，尋求最優(yōu)解決方案，及時快速解決用戶問題；
3.提升用戶服務體驗：還款環(huán)節(jié)為用戶提供最便利的還款方式，降低用戶還款費力度；用信環(huán)節(jié)針對Offer不滿意用戶，長鏈條服務，協(xié)助用戶增信補件提交。
崗位要求：
1.學歷要求：?？萍耙陨?，年齡22歲-30歲之間；
2.工作經(jīng)驗要求：從事VIP客服/高級客服/疑難客訴1年以上，有金融行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3.能力要求：
①普通話標準，表達清晰，善于溝通，有良好語言表達及理解分析能力強。
②良好的團隊意識，優(yōu)秀的服務意識、執(zhí)行能力強，較強的學習能力
③熱情大方，充滿正能量，飽滿的工作激情，能不斷自我激勵。
④熟練使用Excel、Word、Powerpoint等辦公軟件。
⑤打字速度50個以上。
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③熱情大方，充滿正能量，飽滿的工作激情，能不斷自我激勵。
④熟練使用Excel、Word、Powerpoint等辦公軟件。
⑤打字速度50個以上。
上班時間：9-18/12-21，排班輪休
福利待遇：帶薪培訓、節(jié)假日禮品、生日禮物、免費咖啡水果零食等
福利待遇：帶薪培訓、節(jié)假日禮品、生日禮物、免費咖啡水果零食等
工作地點
北京昌平區(qū)振興路
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博彥科技（深交所上市公司，股票代碼002649）是一家面向全球的IT咨詢、產(chǎn)品、解決方案與服務提供商。公司成立于1995年，總部位于中國北京，并在中國、美國、西班牙、日本、印度、新加坡和馬來西亞等7個國家設有40余家分支機構、研發(fā)基地或交付中心。博彥科技依托自身強大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，廣泛采用基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)等新興技術，為高科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、交通、汽車、零售、能源、制造、航空、電信、媒體、旅游等行業(yè)客戶提供豐富的解決方案及產(chǎn)品。博彥科技遵循嚴格的質量和安全標準，實施嚴密的安全措施，擁有成熟可靠的管理和開發(fā)流程，并獲得CMMI 3、ISO 20000、ISO 9001、ISO 27001、ISO 14001、OHSAS 18001等一系列資質認證。公司憑借多年的行業(yè)積累、深厚的行業(yè)專長和成熟的行業(yè)實踐、國際化的精英團隊和完善的人才管理、完備的全球化交付與服務網(wǎng)絡、以及無處不在的創(chuàng)新精神與實踐，助力全球客戶盡享科技革新所帶來的卓越運營，為客戶持續(xù)創(chuàng)造關鍵價值。
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