崗位職責(zé):
1、負責(zé)售后類問題的工單處理;
2、針對客戶反饋問題高效跟進,以工單回復(fù)或者外呼形式解決客戶問題;
3、負責(zé)跟內(nèi)部各個環(huán)節(jié)對接,提升處理效率;
4、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)主管收集客戶體驗問題,綜合進行客戶體驗提升項目優(yōu)化。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有電商/物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備一定表格處理/數(shù)據(jù)處理的能力,掌握基本辦公軟件;
3、熟悉office辦公軟件,一年以上國內(nèi)三方物流行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、做事積極主動,細心,耐心并具備較強的責(zé)任心和溝通能力,有良好的服務(wù)意識及較強抗壓力