崗位職責(zé):
1.熟悉客服行業(yè)的基礎(chǔ)操作與基本語氣話術(shù),根據(jù)公司要求在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的相關(guān)事宜。
2.主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì),為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)400電話以及企業(yè)微信的接待工作,負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答。
4.通過遠(yuǎn)程視頻的形式與客戶交流,按照操作規(guī)則對(duì)客戶的申請(qǐng)真實(shí)性和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確認(rèn),完整執(zhí)行各項(xiàng)流程和系統(tǒng)的合規(guī)操作。
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)與投訴升級(jí)異常處理。
6.按照公司要求定期回訪客戶,整理并完成客服及后臺(tái)數(shù)據(jù)的反饋工作。
任職要求:
1.本科學(xué)歷。(接受應(yīng)屆同學(xué))
2.有相關(guān)金融客服經(jīng)驗(yàn)。
3.具備主動(dòng)服務(wù),換位思考的意識(shí)與理念。
4.具備較強(qiáng)的傾聽,溝通能力,反欺詐,風(fēng)險(xiǎn)合規(guī),主動(dòng)服務(wù),換位思考的意識(shí)與理念;
善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力。
5.忠誠,積極,靈活應(yīng)變,認(rèn)真負(fù)責(zé),誠實(shí)謹(jǐn)慎。
6. 有清晰的邏輯條理,懂的輕重緩急,對(duì)工作內(nèi)容規(guī)劃清晰