職位描述
食品/飲料
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷； 2、同崗位2年以上經(jīng)驗；
3、數(shù)據(jù)化辦公和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)異；
4、了解制造型工廠；
5、了解定制品、大客戶、KA、CVS系統(tǒng)；
5、有與市場監(jiān)督管理局等職能部門對接經(jīng)驗；
6、能適應(yīng)短期國內(nèi)出差；
崗位職責(zé)：
1.、客訴處理與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé) 客戶投訴的接收、登記、調(diào)查、反饋及閉環(huán)管理。組織跨部門分析投訴原因，制定糾正預(yù)防措施并跟蹤落實。主導(dǎo)重大客訴事件（的應(yīng)急處理，降低公司損失
2、數(shù)據(jù)分析與報告：定期匯總投訴數(shù)據(jù)，分析投訴趨勢（如高頻問題、區(qū)域分布、產(chǎn)品類別），編制月度/季度客訴報告。通過數(shù)據(jù)挖掘潛在質(zhì)量問題，推動生產(chǎn)、采購等環(huán)節(jié)改進。
3、 客戶溝通與關(guān)系維護：直接對接重點客戶（如商超、經(jīng)銷商），處理爭議投訴，維護企業(yè)形象，優(yōu)化客訴處理流程，提升客戶滿意度（如縮短響應(yīng)時間、提高解決率）
4、合規(guī)與風(fēng)險管理：確保客訴處理符合食品安全法規(guī)及企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。參與應(yīng)對 政府監(jiān)管檢查 或客戶驗廠，提供客訴相關(guān)文件記錄
5、團隊管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客訴專員團隊，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊專業(yè)能力
組織內(nèi)部培訓(xùn)，增強生產(chǎn)、銷售等部門的 質(zhì)量意識 和客訴應(yīng)對技巧
工作地點
漯河召陵區(qū)宏途食品有限公司
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職位發(fā)布者
葉女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
河南宏途食品有限公司河南宏途食品有限公司（山東喜瑞門食品有限公司）創(chuàng)立于2012年，歷經(jīng)11年的潛心發(fā)展，現(xiàn)已建成集研發(fā)、生產(chǎn)、加工和營銷為一體的休閑健康食品產(chǎn)業(yè)鏈，并逐步向生產(chǎn)規(guī)?；?、集約化，管理科學(xué)化、創(chuàng)新化方向發(fā)展。目前已建有山東臨沂、河南漯河、廣東潮州三個生產(chǎn)基地，現(xiàn)有廠房3萬6千多平方，管理團隊200余人，員工1000余人，2017年公司銷售收入2億多元，2018年預(yù)計年銷售收入5億元。11年來公司致力于休閑健康食品研發(fā)生產(chǎn)，產(chǎn)品品質(zhì)有口皆碑?！罢\信做人，追求極致”是公司的核心理念。近年來，宏途食品著力整合全國優(yōu)勢資源，建構(gòu)了完整的市場網(wǎng)絡(luò)和營銷體系，產(chǎn)品暢銷三十多個省、自治區(qū)和直轄市，北到哈爾濱、南到海南島，西到烏魯木齊，東到大上海，全國性的KA賣場家樂福、沃爾瑪、永輝、山東佳佳悅連鎖超市、山東銀座連鎖超市，河南胖東來連鎖超市、西亞連鎖超市，北京天津等30多家連鎖性商超系統(tǒng)，深受消費者喜愛和一致好評。宏途食品積極投入研發(fā)資金，堅持引進先進的技術(shù)和設(shè)備，改造傳統(tǒng)休閑食品，不斷開辟食品生產(chǎn)新基地，爭做健康休閑食品的龍頭企業(yè)。
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