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崗位工作內(nèi)容
一、團(tuán)隊(duì)管理
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核與日常管理工作，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
2、定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，解決工作中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作；
3、統(tǒng)籌安排物業(yè)管理費(fèi)用收款工作，處理解決催費(fèi)中的重難點(diǎn)問(wèn)題。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行
1、制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻舴?wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；
2、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期巡樓檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)偏差；
3、收集客戶反饋，分析客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。
三、客戶關(guān)系管理
1、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，組織客戶活動(dòng)，定期回訪客戶，了解客戶需求，增強(qiáng)客戶粘性；
2、處理客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶問(wèn)題，確保客戶問(wèn)題得到圓滿解決；
3、對(duì)重大投訴或突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理，并向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果。
四、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
1、定期收集并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、工單處理完成率、投訴率、響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)；
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率；
3、定期向上級(jí)匯報(bào)客戶服務(wù)工作進(jìn)展和成果，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
五、跨部門(mén)協(xié)作
與其他部門(mén)（如工程、保安、綠化、后臺(tái)部門(mén)等）保持密切溝通，參與跨部門(mén)工作事項(xiàng)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供客戶服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。

六、綜合管理
1、處理行政綜合類(lèi)工作，包括合同管理、對(duì)外發(fā)文、與公司總部對(duì)接日常綜合事務(wù)等；
2、完成銀行流水賬目登記及電子發(fā)票開(kāi)具等基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作；

3、身高163cm以上。

職位福利

五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、餐補(bǔ)、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、周末雙休、年底雙薪。