崗位職責(zé):
1、NPS調(diào)研與數(shù)據(jù)管理:設(shè)計NPS調(diào)研問卷,確定合適的調(diào)研頻率;選擇最佳調(diào)研渠道;確保數(shù)據(jù)樣本覆蓋關(guān)鍵客戶群體(如新客戶、老客戶、高價值客戶等);監(jiān)控NPS數(shù)據(jù)質(zhì)量,剔除無效或重復(fù)反饋。
2、數(shù)據(jù)分析與洞察:計算NPS得分,并按客戶群體、產(chǎn)品線、地區(qū)等維度進行細分分析;識別影響NPS的關(guān)鍵因素(如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、政策情況);3、結(jié)合其他數(shù)據(jù)進行綜合分析;定期生成NPS報告,向管理層提供可操作的洞察
3、調(diào)研結(jié)果管控:調(diào)研問題經(jīng)行推動閉環(huán)管理;調(diào)研時增加改善效果驗證,保證改善實施到客戶車上。
4、與中質(zhì)量協(xié)會、JDpower進行交流,達成良好的合作關(guān)系。組織車型參加各類評比。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷以上,車輛工程、機械工程或新聞傳媒等專業(yè)。
2、汽車駕駛證C照及以上,能熟練駕駛汽車。
3、熟練掌握EXCEL等數(shù)據(jù)分析辦公軟件使用技能、公文寫作技能。
4、熟悉調(diào)研的基本流程方法