1、日常溝通接待熱情接待業(yè)主的來訪、來電,耐心傾聽業(yè)主的需求、意見和建議,并做好詳細記錄。
2、及時回復業(yè)主的咨詢,對于能夠當場解答的問題,給予清晰準確的答復;對于無法當場解決的問題,向業(yè)主說明處理流程和預計時間,并在規(guī)定時間內給予反饋。
3、投訴處理受理業(yè)主的投訴,對投訴內容進行分類整理和分析,判斷投訴的性質和嚴重程度。
4、協(xié)調相關部門和人員對投訴進行處理,跟進處理進度,確保投訴得到妥善解決。對投訴處理結果進行回訪,了解業(yè)主的滿意度,收集業(yè)主對處理過程的意見和建議,不斷改進服務質量。
5、公司名下場所的費用通知與催繳按照規(guī)定的收費標準和時間節(jié)點,向業(yè)主發(fā)送費用繳納通知,包括物業(yè)費、水電費、停車費等。通知方式可以包括短信、微信、電話、張貼通知等多種形式。
對逾期未繳納費用的業(yè)主,通過電話、上門拜訪等方式進行催繳,了解業(yè)主未繳費的原因,協(xié)助業(yè)主解決繳費過程中遇到的問題。
6、公共區(qū)域維護監(jiān)督小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護等工作,確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、美觀、安全。
對公共區(qū)域存在的問題及時與相關部門溝通協(xié)調,督促其進行整改。例如,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內某處綠化帶內有垃圾堆積,及時通知保潔部門進行清理。
7、業(yè)主檔案管理建立和完善業(yè)主檔案,收集、整理業(yè)主的基本信息、商鋪信息、服務需求等信息,并進行分類管理。
嚴格保護業(yè)主的隱私信息,確保業(yè)主信息的安全和保密。
信息發(fā)布與傳遞及時發(fā)布公司的各類信息,如停水停電通知、物業(yè)費繳納提醒、社區(qū)活動信息等,確保商鋪能夠及時了解動態(tài)。