職位描述
市場營銷方向客戶服務(wù)電子商務(wù)家具/家居/家電電力/水利/熱力/燃氣
一、崗位職責
（一）業(yè)務(wù)辦理
1、負責燃氣開戶、過戶、銷戶、IC卡充值、繳費、賬單查詢等全流程業(yè)務(wù)；
2、處理用戶信息變更、低保特殊用戶申請、燃氣設(shè)施改造派工等專項服務(wù)；
3、確保營業(yè)款、票據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日一致，完成日結(jié)臺賬及報表匯總；
4、接聽燃氣客服熱線，處理用戶咨詢、報修、投訴、賬單查詢等業(yè)務(wù)。
（二）客戶服務(wù)
1、解答燃氣使用咨詢，宣傳安全用氣知識及隱患預(yù)防措施；
2、現(xiàn)場處理客戶投訴，跟蹤問題至閉環(huán)解決；
3、收集用戶意見與需求，反饋至相關(guān)部門以優(yōu)化服務(wù)流程；
4、定期回訪工單處理結(jié)果，開展客戶滿意度調(diào)查。
5、處理緊急搶險工單，判斷事故級別并啟動預(yù)警系統(tǒng)。
（三）延伸業(yè)務(wù)與運營維護
1、銷售燃氣周邊產(chǎn)品（燃氣具、保險、*器等），達成創(chuàng)值目標；
2、維護營業(yè)廳環(huán)境整潔，管理備用金、發(fā)票及業(yè)務(wù)單據(jù)；
3、協(xié)助故障報修派工、緊急事件協(xié)調(diào)處理。
二、任職條件
（一）本科及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷、統(tǒng)計學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（二）有燃氣、家電銷售、電商運營或客服經(jīng)驗者優(yōu)先，履歷優(yōu)秀者可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
（三）熟練使用office或wps等基礎(chǔ)辦公軟件，能獨立編制表格、PPT及文檔等；
（四）普通話標準，性格樂觀開朗，具備良好服務(wù)意識與親和力；
（五）溝通表達能力強，能妥善處理客戶糾紛；
（六）細心嚴謹，具備基礎(chǔ)財務(wù)核對及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
注：該崗位為儲備干部崗，需要較高的學習能力及抗壓能力，能快速成長，主要往客戶服務(wù)和市場營銷方向發(fā)展。
（一）業(yè)務(wù)辦理
1、負責燃氣開戶、過戶、銷戶、IC卡充值、繳費、賬單查詢等全流程業(yè)務(wù)；
2、處理用戶信息變更、低保特殊用戶申請、燃氣設(shè)施改造派工等專項服務(wù)；
3、確保營業(yè)款、票據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日一致，完成日結(jié)臺賬及報表匯總；
4、接聽燃氣客服熱線，處理用戶咨詢、報修、投訴、賬單查詢等業(yè)務(wù)。
（二）客戶服務(wù)
1、解答燃氣使用咨詢，宣傳安全用氣知識及隱患預(yù)防措施；
2、現(xiàn)場處理客戶投訴，跟蹤問題至閉環(huán)解決；
3、收集用戶意見與需求，反饋至相關(guān)部門以優(yōu)化服務(wù)流程；
4、定期回訪工單處理結(jié)果，開展客戶滿意度調(diào)查。
5、處理緊急搶險工單，判斷事故級別并啟動預(yù)警系統(tǒng)。
（三）延伸業(yè)務(wù)與運營維護
1、銷售燃氣周邊產(chǎn)品（燃氣具、保險、*器等），達成創(chuàng)值目標；
2、維護營業(yè)廳環(huán)境整潔，管理備用金、發(fā)票及業(yè)務(wù)單據(jù)；
3、協(xié)助故障報修派工、緊急事件協(xié)調(diào)處理。
二、任職條件
（一）本科及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷、統(tǒng)計學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（二）有燃氣、家電銷售、電商運營或客服經(jīng)驗者優(yōu)先，履歷優(yōu)秀者可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
（三）熟練使用office或wps等基礎(chǔ)辦公軟件，能獨立編制表格、PPT及文檔等；
（四）普通話標準，性格樂觀開朗，具備良好服務(wù)意識與親和力；
（五）溝通表達能力強，能妥善處理客戶糾紛；
（六）細心嚴謹，具備基礎(chǔ)財務(wù)核對及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
注：該崗位為儲備干部崗，需要較高的學習能力及抗壓能力，能快速成長，主要往客戶服務(wù)和市場營銷方向發(fā)展。
工作地點
柳江區(qū)啟迪(柳州)科技城-8號樓
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職位發(fā)布者
李敏/人力資源主任
三日內(nèi)活躍立即溝通
柳州港華燃氣有限公司柳州港華燃氣有限公司是港華燃氣在廣西的全資子公司，成立于2018年2月5日，是一家專業(yè)從事城市管道燃氣投資開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營及燃氣用具與廚房電器設(shè)施的銷售及及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。公司將秉承香港中華煤氣150多年來精心打造的“以客為尊”的服務(wù)文化，充分了解和滿足客戶需求，為客戶提供安全可靠的燃氣，并履行企業(yè)的社會責任。港華燃氣是香港上市公司（股票編碼：1083），屬香港中華煤氣有限公司在內(nèi)地經(jīng)營的公用事業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋城市燃氣、城市水務(wù)、燃氣具及廚房電器產(chǎn)品銷售，以及燃氣綜合保險、家居精品、高端櫥柜等延伸服務(wù)。至今，港華燃氣在內(nèi)地擁有如南京、武漢、西安、濟南、成都、長春及深圳、佛山等地140多個城市燃氣經(jīng)營企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共23個省、直轄市及自治區(qū)，現(xiàn)擁有住宅及工商業(yè)客戶2500多萬戶，2017年售氣量達到192億立方米，已成為內(nèi)地最具規(guī)模的城市燃氣集團之一。香港中華煤氣有限公司(中華煤氣)為港華燃氣之母公司，成立于1862年，是香港歷史最悠久的公用事業(yè)機構(gòu)，也是亞洲最具規(guī)模的能源供應(yīng)商之一，企業(yè)管理和營運均達到世界級水平。中華煤氣于1960年在香港上市（股票編碼：0003），目前市值約2160.8億港元。過去150多年中，中華煤氣與時并進，與香港一起成長，由初期供應(yīng)煤氣用于燃點街燈，發(fā)展到今天在大中華能源行業(yè)領(lǐng)先者。中華煤氣于1994年開展中國內(nèi)地的燃氣項目，至今在26個省、直轄市、自治區(qū)經(jīng)營243個項目，提供管道燃氣、城市水務(wù)、新興環(huán)保能源、電訊、工程設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)施服務(wù)。柳州港華燃氣有限公司現(xiàn)正值籌建期，我們非?？释麅?yōu)秀人才加入柳州港華以求共同發(fā)展，實現(xiàn)個人、企業(yè)、社會共贏和諧的預(yù)期目標。深厚的企業(yè)文化、廣闊的升職空間、優(yōu)厚的福利待遇，是您最好的發(fā)展平臺。柳州港華燃氣有限公司歡迎您的加入！公司注重員工及公司的共同發(fā)展，福利待遇優(yōu)厚：1、員工享有國家規(guī)定的假期 2、周末雙休 3、五險一金 4、帶薪年假、節(jié)日慰問金或節(jié)日禮品等福利 5、年度調(diào)薪 6、年終獎金獎 7、年度健康體檢 8、加班有加班費或調(diào)休 9、公司為員工提供暢通的職業(yè)發(fā)展通道及完善的培訓(xùn)體系 10、豐富的員工活動 11、良好的工作環(huán)境
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