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崗位職責:
1、定期與客戶溝通，了解客戶的質量需求和期望，建立并維護良好的客戶關系。
- 負責與客戶關于產品品質信息的對齊和處理，確保質量信息及時傳遞。
- 負責客戶來廠稽核的陪審及稽核改善報告的撰寫。
2、分析和理解客戶質量要求，包括規(guī)格、標準、測試方法和認證要求，并確保產品和服務符合這些要求。制定并執(zhí)行質量標準和檢驗程序，確保產品從原材料到最終產品的整個過程中都符合預定的質量要求。
3. 質量問題處理
負責客戶質量投訴的處理，包括收集和分析客戶反饋、進行故障分析、提供解決方案并跟蹤問題解決的進展。
負責客退不合格品管理，對客戶退貨產品進行初步確認和分析，判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性。
跟蹤責任部門的原因分析、整改措施及完成日期，確認整改效果以及防止再發(fā)的措施有效性。
4. 質量數(shù)據(jù)與報告
- 收集和分析質量數(shù)據(jù)，撰寫并提交客戶質量報告，負責客戶8D報告的撰寫，向客戶提交和說明8D報告。
5. 質量改進與預防
- 通過質量管理工具和方法，制定和執(zhí)行問題預防措施，確保類似問題不再發(fā)生，并推動持續(xù)改進以提高產品質量。
- 協(xié)助部門領導完成其他工作。
任職要求
1. 教育背景
- 本科及以上學歷，機械、電子、化工、化學、材料、車輛工程等相關專業(yè)。
2. 工作經驗
3-5年汽車行業(yè)質量工作經驗，2年以上客戶服務工作經驗，有相關行業(yè)質量工程師工作經驗。
3. 專業(yè)技能
- 熟悉客戶投訴處理流程。熟悉質量管理體系，如IATF16949、ISO9000等。
- 熟練運用質量管理工具，如8D、QC七大手法、SPC、FMEA、PPAP等。
- 熟練使用辦公軟件，如Excel、PowerPoint等。
4、 具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、抗壓能力，學習新事物能力強。