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崗位職責(zé):
1、定期與客戶溝通，了解客戶的質(zhì)量需求和期望，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
- 負(fù)責(zé)與客戶關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)信息的對(duì)齊和處理，確保質(zhì)量信息及時(shí)傳遞。
- 負(fù)責(zé)客戶來(lái)廠稽核的陪審及稽核改善報(bào)告的撰寫。
2、分析和理解客戶質(zhì)量要求，包括規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法和認(rèn)證要求，并確保產(chǎn)品和服務(wù)符合這些要求。制定并執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)程序，確保產(chǎn)品從原材料到最終產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中都符合預(yù)定的質(zhì)量要求。
3. 質(zhì)量問(wèn)題處理
負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的處理，包括收集和分析客戶反饋、進(jìn)行故障分析、提供解決方案并跟蹤問(wèn)題解決的進(jìn)展。
負(fù)責(zé)客退不合格品管理，對(duì)客戶退貨產(chǎn)品進(jìn)行初步確認(rèn)和分析，判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性。
跟蹤責(zé)任部門的原因分析、整改措施及完成日期，確認(rèn)整改效果以及防止再發(fā)的措施有效性。
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)與報(bào)告
- 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，撰寫并提交客戶質(zhì)量報(bào)告，負(fù)責(zé)客戶8D報(bào)告的撰寫，向客戶提交和說(shuō)明8D報(bào)告。
5. 質(zhì)量改進(jìn)與預(yù)防
- 通過(guò)質(zhì)量管理工具和方法，制定和執(zhí)行問(wèn)題預(yù)防措施，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)以提高產(chǎn)品質(zhì)量。
- 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。
任職要求
1. 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、化工、化學(xué)、材料、車輛工程等相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
3-5年汽車行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 專業(yè)技能
- 熟悉客戶投訴處理流程。熟悉質(zhì)量管理體系，如IATF16949、ISO9000等。
- 熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具，如8D、QC七大手法、SPC、FMEA、PPAP等。
- 熟練使用辦公軟件，如Excel、PowerPoint等。
4、 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，學(xué)習(xí)新事物能力強(qiáng)。