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崗位職責(zé)： 一、日常運(yùn)營(yíng)與客戶服務(wù) 1. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理、滿意度提升及服務(wù)流程優(yōu)化 2. 推動(dòng)智慧物業(yè)平臺(tái)（如APP、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備）應(yīng)用，提升線上服務(wù)覆蓋率 二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 1. 組建5-10人客服團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 2. 開(kāi)展數(shù)字化工具（CRM系統(tǒng)、AI客服）培訓(xùn)，提升服務(wù)響應(yīng)效率 三、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控 1. 落實(shí)《物業(yè)服務(wù)合同》備案及《民法典》相關(guān)規(guī)定 2. 定期開(kāi)展消防、電梯等設(shè)施安全檢查 三、社區(qū)共建與創(chuàng)新 1. 主導(dǎo)綠色社區(qū)建設(shè)（如垃圾分類(lèi)、節(jié)能改造），對(duì)接政府補(bǔ)貼項(xiàng)目； 2. 探索增值服務(wù)（如家政、代收代發(fā)），提升營(yíng)收占比 四、應(yīng)急管理 1. 制定各類(lèi)自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，組織演練 二、任職要求 1、管理類(lèi)、房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、持有物業(yè)經(jīng)理資格證（住建部認(rèn)證）者優(yōu)先 3、5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 4、危機(jī)公關(guān)能力、多任務(wù)處理能力、 具備社區(qū)社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)