職位描述:
全面負(fù)責(zé)「犬貓?zhí)煨钥臻g」的日常運(yùn)營與管理。將確保展館能夠持續(xù)、穩(wěn)定、安全地為訪客提供卓越的沉浸式體驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營與成本控制。
核心職責(zé):
1. 整體運(yùn)營管理:制負(fù)責(zé)博覽館全區(qū)域日常運(yùn)營統(tǒng)籌、參觀動線及服務(wù)規(guī)范,全面負(fù)責(zé)場館的日常開放、接待與現(xiàn)場秩序維護(hù),確保場館常態(tài)化高效運(yùn)行。
2. 流程運(yùn)營管理:制定并迭代場館運(yùn)營 SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程),涵蓋入園接待、場館講解、博覽展區(qū)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等全環(huán)節(jié)。
3. 設(shè)施與展項(xiàng)管理:負(fù)責(zé)所有藝術(shù)裝置、聲光電設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)互動系統(tǒng)的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、故障應(yīng)急處理及供應(yīng)商協(xié)調(diào),確保核心體驗(yàn)始終處于最佳狀態(tài)。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:組建并培訓(xùn)前臺接待、現(xiàn)場引導(dǎo)、技術(shù)支持及保潔安保等運(yùn)營團(tuán)隊(duì),建立高效協(xié)同機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)水平。
5. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理:作為場館安全第一責(zé)任人,建立健全安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案,定期組織演練,確保人員、設(shè)備及財(cái)產(chǎn)安全無虞。
6. 預(yù)算與成本控制:編制并管理場館運(yùn)營預(yù)算,控制能耗、物耗及人力成本,通過流程優(yōu)化提升運(yùn)營效率。
7. 跨部門協(xié)同:與市場傳播、內(nèi)容策劃及技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作,確保營銷活動、展覽更新與設(shè)備維護(hù)計(jì)劃順利落地執(zhí)行。
職位要求:
任職要求:
1. 必備經(jīng)驗(yàn):第一學(xué)歷統(tǒng)招本科及以上,5年以上大型場館運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),必須獨(dú)立負(fù)責(zé)過博物館/科技館/藝術(shù)館/大型企業(yè)展廳的整體運(yùn)營工作。具備從開業(yè)籌備到常態(tài)化運(yùn)營的全流程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力:
- 卓越的管理與執(zhí)行力:具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。
- 精細(xì)化運(yùn)營思維:注重細(xì)節(jié),善于通過數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化提升運(yùn)營質(zhì)量與客戶滿意度。
- 成本意識:具備較強(qiáng)的預(yù)算管理和成本控制能力。
3. 個(gè)人特質(zhì):責(zé)任心極強(qiáng),具備高度的服務(wù)意識與安全意識;沉穩(wěn)冷靜,能承受高壓工作環(huán)境。