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1.配合、協(xié)助服務中心經(jīng)理進行全面具體的日常管理工作；
2.按工作流程及操作標準監(jiān)督、檢查員工提供的各項服務是否達到公司要求、業(yè)主滿意；
3.及時與業(yè)主溝通，有效處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關系；
4.對本部門人員進行工作指導和崗前崗后專業(yè)培訓。評估所屬客服人員的工作表現(xiàn)，監(jiān)督、檢查、指導本部的員工工作，定期進行考核；
5.巡查園區(qū)管轄之區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題進行整改，不斷完善各項規(guī)章制度；
6.協(xié)助財務做好費用催繳工作，并妥善處理（解釋）業(yè)主提出的有關問題；
7.負責定期對部門人員的服務質量進行統(tǒng)計分析并提出整改方案；
8.處理工作中的突發(fā)事件，受理業(yè)主/用戶的投訴，將業(yè)主/用戶的意見和建議反饋至各職能部門，必要時上報公司領導，并定期對服務工作質量進行跟蹤回訪；
9.組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作