職位描述
售前客服售后客服母嬰類(lèi)家具/家居/家電
崗位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)根據(jù)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，制定客服團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估
3.負(fù)責(zé)組織客服的培訓(xùn)，提煉并優(yōu)化話術(shù)，提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率
4.負(fù)責(zé)建立和完善客服部的管理制度，抽查、監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度
5.負(fù)責(zé)管理評(píng)論區(qū)維護(hù)，店鋪評(píng)分
6.負(fù)責(zé)整理，分析店鋪客訴
7.負(fù)責(zé)跨部門(mén)分析講解問(wèn)題，并事后追蹤跟進(jìn)閉環(huán)，降低店鋪的品質(zhì)退款率，客訴率
8.負(fù)責(zé)與電商負(fù)責(zé)人，溝通大促活動(dòng)玩法，并培訓(xùn)客服，協(xié)調(diào)大促期間發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等事
9.統(tǒng)籌配件需求，下配件訂單
10.負(fù)責(zé)與品質(zhì)、倉(cāng)庫(kù)、維修對(duì)接，確定并處理退貨退款的異常件。
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；
3. 熟悉天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)的規(guī)則和后臺(tái)操作；
4. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場(chǎng)洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。
1.負(fù)責(zé)根據(jù)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，制定客服團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估
3.負(fù)責(zé)組織客服的培訓(xùn)，提煉并優(yōu)化話術(shù)，提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率
4.負(fù)責(zé)建立和完善客服部的管理制度，抽查、監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度
5.負(fù)責(zé)管理評(píng)論區(qū)維護(hù)，店鋪評(píng)分
6.負(fù)責(zé)整理，分析店鋪客訴
7.負(fù)責(zé)跨部門(mén)分析講解問(wèn)題，并事后追蹤跟進(jìn)閉環(huán)，降低店鋪的品質(zhì)退款率，客訴率
8.負(fù)責(zé)與電商負(fù)責(zé)人，溝通大促活動(dòng)玩法，并培訓(xùn)客服，協(xié)調(diào)大促期間發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等事
9.統(tǒng)籌配件需求，下配件訂單
10.負(fù)責(zé)與品質(zhì)、倉(cāng)庫(kù)、維修對(duì)接，確定并處理退貨退款的異常件。
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；
3. 熟悉天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)的規(guī)則和后臺(tái)操作；
4. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場(chǎng)洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
六安金安區(qū)安徽酷豆丁科技發(fā)展股份有限公司
相似職位
- 客服主管4000-5000元
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張女士/張經(jīng)理
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安徽酷豆丁科技發(fā)展股份有限公司安徽酷豆丁科技發(fā)展股份有限公司創(chuàng)建于2016年10月13日，由安徽酷豆丁兒童用品有限公司和六安酷童商務(wù)咨詢(xún)事務(wù)所共同投資成立。公司股本總額4158萬(wàn)元，是以?xún)和栖?chē)、童床等兒童用品研發(fā)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)（管理）、品牌打造為一體的科技型生產(chǎn)企業(yè)。安徽酷豆丁科技發(fā)展股份有限公司位于六安市金安區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，現(xiàn)有員工90人，其中研發(fā)人員36人，本科以上人員42人，具有同行業(yè)先進(jìn)的工藝生產(chǎn)流水線6條，年生產(chǎn)能力100萬(wàn)輛（套）。本著“酷于形.愛(ài)于心”的經(jīng)營(yíng)理念，成為嬰兒床的智領(lǐng)者，系列產(chǎn)品，出口到歐美、澳洲、中南美、東南亞、中東、非洲等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，目前已成為嬰兒床出口龍頭企業(yè)。公司產(chǎn)品通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、14001環(huán)境體系認(rèn)證、兩化融合管理體系貫標(biāo)認(rèn)證、GB/T28001職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、3C國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證和CE國(guó)際認(rèn)證。獲國(guó)家發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利70多項(xiàng)。公司榮獲中國(guó)“高新技術(shù)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，六安市金安區(qū)“十佳企業(yè)”、“財(cái)稅突出貢獻(xiàn)”企業(yè)；市“文明單位”，市“雙強(qiáng)六好”先進(jìn)基層黨組織。
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