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更新于 6月17日
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綜合服務崗(J11301)

5000-7000元
  • 杭州上城區(qū)
  • 1年以下
  • 本科
  • 校園
  • 招1人

職位描述

壽險個人客戶（2C）
崗位職責:
【崗位職責】
1、根據(jù)總公司保單業(yè)務審核要求，跟進各渠道新契約、保全、理賠所有日常保單業(yè)務，達成各項KPI指標；
2、為銷售人員提供專業(yè)的保單服務指引，有效解決銷售人員的服務需求；為親臨客戶提供全方位的客戶服務，提升客戶滿意度；
3、維護銷售人員各類服務手冊，為銷售人員提供培訓支持，通過各類統(tǒng)計報表，分析并發(fā)現(xiàn)銷售人員及團隊的保單品質(zhì)異常問題，提供解決方案，從而全面管理并提升所轄營管處銷售團隊的保單品質(zhì)，降低營運風險。參與各渠道會議，推動業(yè)務達成；
4、維護綜合服務崗位內(nèi)部各項作業(yè)制度，統(tǒng)一保單作業(yè)規(guī)范及處理標準，完成崗位質(zhì)檢工作，確保工作按時按質(zhì)完成；
5、引導銷售人員使用電子化服務，提升保單服務時效與品質(zhì)。 推廣電子化服務并提高使用率，提升保單服務時效與品質(zhì)，追蹤與分析服務評價指標達成狀況，對異常指標團隊進行管理并采取措施，確保達成預期目標。
6、確保服務環(huán)境和各類服務設施設備正常使用，維護職場服務秩序，對嚴重影響工作秩序及服務品質(zhì)的事件，作出判斷及妥善解決；
7、管理與維護客戶資料及信息，確保資料完整性及保密性。完成監(jiān)管或部門下達的各類保單排查工作；
8、配合職場掃描設備的維護工作，確保掃描作業(yè)順暢。執(zhí)行保單新契約、保全、理賠等文件掃描工作，確保符合時效與質(zhì)量指標要求；對掃描差錯進行系統(tǒng)總結(jié)、分析；對掃描系統(tǒng)功能及掃描操作流程提出完善建議。
9、完成各類保單文件資料交接工作，控制各個流傳環(huán)節(jié)，確保保單資料安全。
10、執(zhí)行保單回執(zhí)的管理工作，完成回執(zhí)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)異?；貓?zhí)簽署情況并向渠道反饋，提高回執(zhí)簽回率。
11、按要求開展本部及所轄機構(gòu)的反洗錢工作，履行反洗錢日常職責。
12、執(zhí)行職場營運單證及檔案管理工作，確保資料安全的同時節(jié)約成本。
13、最好渠道相關(guān)業(yè)務培訓、宣導，提升銷售人員的專業(yè)度。收集銷售人員的服務需求并采取相應措施，降低銷售人員服務成本，助力業(yè)務發(fā)展。
14、完成領導交辦的其他工作。
【福利待遇】
不設試用期，上述薪資不含公司福利。公司福利包括五險一金、周末雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、司齡假、補充商業(yè)保險、企業(yè)年金、節(jié)日福利、生日福利、年度體檢等。
任職要求:
1、統(tǒng)招大學本科以上學歷，條件特別優(yōu)秀者可適當放寬條件，保險、金融行業(yè)客服柜面服務經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、普通話熟練流利。

工作地點

杭州上城區(qū)高德置地廣場A2幢30樓

職位發(fā)布者

宋女士/HR

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中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司
2006年11月30日，經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會和杭州市工商行政管理局批準，信誠人壽保險有限公司浙江省分公司正式成立。浙江作為中國市場的第七家省級分公司，也是公司實現(xiàn)長三角戰(zhàn)略的重要布局。2017年配合企業(yè)整體策略，公司正式更名為中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司。浙江是中國經(jīng)濟最具活力的省份，經(jīng)濟總量、人均收入等主要指標均領先于全國，區(qū)域經(jīng)濟的均衡性又為市場競爭提供了廣闊空間。2006年12月6日，信誠人壽浙江省分公司正式售出第一張人壽保單，拉開了進軍浙江市場的序幕。中信保誠人壽浙江省分公司將繼續(xù)秉持“聆聽所至，信誠所在”的服務理念，真誠聆聽浙江人民的心聲，以確保產(chǎn)品與服務能夠最大程度滿足浙江消費者的需求，期望給浙江壽險帶來全新的體驗。中信保誠人壽浙江省分公司積極開拓市場，目前已在杭州、寧波、溫州、嘉興、紹興、金華、臺州建立18家分支機構(gòu)。借助此次公司更名，我們將進一步“弘揚改革創(chuàng)新精神，傳承百年保險基業(yè)”將關(guān)愛與責任根植與每位中信保誠員工心中，將中信保誠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務帶給每位客戶！
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