崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的快件問(wèn)題,回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于工單處理標(biāo)準(zhǔn)疑問(wèn),協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接外區(qū);
2、監(jiān)控工單響應(yīng)、完結(jié)、二次、多多逆向工單在處理時(shí)效內(nèi)完成;
3、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)處理非網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任工單,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商理賠及外投意向工單,與客戶協(xié)助理賠;
4、質(zhì)檢網(wǎng)點(diǎn)工單完結(jié)情況,輸出問(wèn)題點(diǎn)反饋組長(zhǎng)培訓(xùn);
5、測(cè)撥網(wǎng)點(diǎn)電話及收派員電話調(diào)研;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);
崗位要求:
1、客服經(jīng)驗(yàn)1年及以上,打字速度40字/分鐘,年齡18-35歲,有快遞相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.有責(zé)任心,有一定的學(xué)習(xí)能力,溝通表達(dá)能力強(qiáng),適應(yīng)能力強(qiáng),有上進(jìn)心;
3、溝通能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)
4、中專(zhuān)學(xué)歷以上;本科及以上學(xué)歷的優(yōu)先錄取,可享受珠海橫琴的人才激勵(lì)6萬(wàn)補(bǔ)貼;