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職位描述：
1、負責天貓、淘寶、抖音店鋪客戶服務(wù)、客戶維系的天貓客服崗位；
2、熟悉使用千牛等聊天工具與客戶溝通，對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導顧客成交，獨立完成工作任務(wù)；
3、熟悉淘寶、天貓的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況，換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評價維護、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標；
4、有服務(wù)精神，發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想，滿足客戶需求；
5、下載店鋪訂單，綁定贈品并審核；
6、上級交代的其他工作。
任職資格：
1、高中以上學歷，熟悉OFFICE等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備一定打字基礎(chǔ)，通過聊天軟件，為網(wǎng)上客戶提供咨詢服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴問題；
4、思維敏捷，語言理解和表達能力良好，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買家的各種問題；
5、有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致，懂客戶心理，具有較強的溝通能力，能夠和客戶進行良好的溝通，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易；
6、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽、樂觀、積極，反應(yīng)敏捷，能承受一定工作壓力。
工作地點：山西太原
公司福利：帶薪年假、婚假、節(jié)日福利、生日福利、全勤獎、年終獎、工齡工資、五險、定期團建、培訓體系、晉升機會。