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崗位職責： 1、參與制定公司客戶研究的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，設計、搭建并持續(xù)優(yōu)化覆蓋客戶全生命周期的標準化客戶研究體系，實時監(jiān)控市場動態(tài)與變化； 2、基于業(yè)務需求，研究創(chuàng)新服務設計，并推動落地設施，過程反饋與檢核，完成服務優(yōu)化與升級； 3、針對關鍵課題（如：客戶細分與畫像、產品需求挖掘、服務體驗診斷、滿意度/NPS驅動因素、競品對標、未來生活趨勢預測等），進行嚴謹、創(chuàng)新且符合業(yè)務目標的研究工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，統(tǒng)計學/心理學/社會學/市場營銷/數(shù)據科學等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上專業(yè)市場研究、用戶研究、消費者洞察相關工作經驗，熟練掌握研究方法與工具，擁有從研究設計、執(zhí)行到分析、報告撰寫及成果落地的完整項目經驗； 3、有咨詢公司、專業(yè)市場研究機構或大型企業(yè)研究部門工作經驗者優(yōu)先； 4、具備優(yōu)秀的洞察提煉與故事講述能力，溝通與影響力，嚴謹細致，好奇心強。