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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保各崗位高效、順暢運(yùn)作，提供24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、處理日常賓客咨詢、需求及投訴，確保所有問(wèn)題得到及時(shí)、專業(yè)、圓滿的解決，提升賓客滿意度和忠誠(chéng)度。
3、特別關(guān)注VIP賓客的抵離接待、入住安排及個(gè)性化服務(wù)，確保其獲得尊貴、順暢的體驗(yàn)。
4、培養(yǎng)并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)始終貫徹“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，維護(hù)學(xué)院酒店的高端形象。
5、負(fù)責(zé)前廳接待團(tuán)隊(duì)的排班、工作分配、指導(dǎo)、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)。
6、制定并實(shí)施有效的崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃
7、建立并維護(hù)前廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，收集賓客反饋，分析問(wèn)題根源，推動(dòng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)。
任職要求：
年齡：30-40周歲。
學(xué)歷：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班、周末及節(jié)假日）。
2、具有5年及以上國(guó)際品牌連鎖酒店或國(guó)內(nèi)知名四星級(jí)及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有至少2年擔(dān)任前廳領(lǐng)班或同等管理職位的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)