1. 統(tǒng)籌東北區(qū)域各項(xiàng)目客服條線管理,落地客服制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SOP及品質(zhì)管控
2. 負(fù)責(zé)區(qū)域重大客訴、越級(jí)投訴的處理與閉環(huán),降低投訴率,提升滿意度
3. 統(tǒng)籌區(qū)域業(yè)主滿意度提升、物業(yè)費(fèi)收繳推動(dòng)、客戶關(guān)系維護(hù)及社區(qū)活動(dòng)落地
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)及人員賦能,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度
5. 對(duì)接工程、秩序、環(huán)境等部門,協(xié)同處理報(bào)修、整改、應(yīng)急事項(xiàng)
6. 定期輸出客服數(shù)據(jù)報(bào)表、品質(zhì)復(fù)盤及改進(jìn)方案