職位描述
客服經(jīng)理物業(yè)管理
1. 統(tǒng)籌東北區(qū)域各項(xiàng)目客服條線管理，落地客服制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SOP及品質(zhì)管控
2. 負(fù)責(zé)區(qū)域重大客訴、越級(jí)投訴的處理與閉環(huán)，降低投訴率，提升滿意度
3. 統(tǒng)籌區(qū)域業(yè)主滿意度提升、物業(yè)費(fèi)收繳推動(dòng)、客戶關(guān)系維護(hù)及社區(qū)活動(dòng)落地
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)及人員賦能，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度
5. 對(duì)接工程、秩序、環(huán)境等部門，協(xié)同處理報(bào)修、整改、應(yīng)急事項(xiàng)
6. 定期輸出客服數(shù)據(jù)報(bào)表、品質(zhì)復(fù)盤及改進(jìn)方案
2. 負(fù)責(zé)區(qū)域重大客訴、越級(jí)投訴的處理與閉環(huán)，降低投訴率，提升滿意度
3. 統(tǒng)籌區(qū)域業(yè)主滿意度提升、物業(yè)費(fèi)收繳推動(dòng)、客戶關(guān)系維護(hù)及社區(qū)活動(dòng)落地
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)及人員賦能，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度
5. 對(duì)接工程、秩序、環(huán)境等部門，協(xié)同處理報(bào)修、整改、應(yīng)急事項(xiàng)
6. 定期輸出客服數(shù)據(jù)報(bào)表、品質(zhì)復(fù)盤及改進(jìn)方案
工作地點(diǎn)
大連沙河口區(qū)中航國(guó)際廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
王女士/綜合經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
招商局物業(yè)管理有限公司大連分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱"招商積余"），是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)，是A股物業(yè)管理龍頭企業(yè)，控股股東為招商蛇口，股票代碼001914。公司積極推進(jìn)"大物業(yè)"戰(zhàn)略布局，已進(jìn)入全國(guó)130個(gè)城市，管理面積達(dá)到3.3億㎡，服務(wù)業(yè)態(tài)多元，覆蓋住宅物業(yè)，以及辦公、商業(yè)、園區(qū)、政府、學(xué)校、公共、城市空間等非住宅物業(yè)。
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