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工作職責(zé)
- 負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于護(hù)膚品功效、成分、使用方法及適用膚質(zhì)等方面的疑問，確保信息準(zhǔn)確全面。
- 依據(jù)客戶的膚質(zhì)、年齡、性別和具體需求，推薦合適的護(hù)膚產(chǎn)品。
- 妥善處理客戶訴求，如過敏、產(chǎn)品無效、退貨等問題，嚴(yán)格把控品退率和差評(píng)情況。
- 詳細(xì)說明店鋪促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券及滿減規(guī)則，引導(dǎo)客戶完成下單。
- 及時(shí)確認(rèn)客戶訂單信息，包括商品數(shù)量、規(guī)格、收貨地址等。
- 與倉庫和物流公司保持聯(lián)系，保障訂單及時(shí)發(fā)貨，并向客戶提供物流跟蹤信息。
- 處理訂單異常情況（如缺貨、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等），主動(dòng)與客戶溝通并給出解決方案。
任職要求
- 早班（7:00-16:00）或晚班（16:00-23:00），需接受倒班，每月休息4天。
- 情緒穩(wěn)定，性格良好，具備耐心和較強(qiáng)的抗壓能力。
- 電腦打字速度不低于50字/分鐘，頭腦靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)。
- 學(xué)習(xí)能力突出，能在短時(shí)間內(nèi)掌握產(chǎn)品及護(hù)膚相關(guān)知識(shí)。
- 熟悉客服工作流程，會(huì)基礎(chǔ)Excel操作者優(yōu)先考慮。
薪資與發(fā)展
-薪資待遇：
- 初級(jí)客服：底薪4000元 + 挽回提成1% + 銷售提成2%，綜合薪資5000-8000元。
- 表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為高級(jí)售前客服：底薪4500元 + 滿勤獎(jiǎng)200元 + 挽回提成2% + 銷售提成3%-5%。
- 上升通道：初級(jí)客服 → 高級(jí)客服 → 組長 → 主管