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更新于 9月2日

客戶經理

5000-10000元
  • 濰坊諸城市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)客戶計算機軟件互聯(lián)網
職責描述
客戶維護: 與指定客戶群中的關鍵決策者、影響者及日常使用者建立并維護長期、可信賴的戰(zhàn)略合作伙伴關系。
定期溝通: 通過電話、視頻會議、面對面拜訪等方式,進行定期業(yè)務回顧,同步進度,規(guī)劃未來。
客戶滿意度管理: 及時響應客戶需求,處理客戶投訴與反饋,提升客戶滿意度和忠誠度。
客戶成功: 引導新客戶完成初始成交跟合作,確保他們快速上手,實現(xiàn)“首次價值實現(xiàn)”。
客戶引導:主動指導客戶如何更深入、更高效地使用產品功能,挖掘產品價值,提高產品使用率和活躍度。
價值證明: 幫助客戶設定成功標準(KPI),并通過數(shù)據和分析向客戶展示產品為其業(yè)務帶來的具體價值和投資回報率。
客戶需求洞察: 充當“客戶的耳朵”,深入理解客戶的業(yè)務痛點和發(fā)展目標,收集并提煉客戶反饋。
內部信息傳遞:將客戶的關鍵需求、產品改進建議和市場趨勢有效地傳遞給產品、研發(fā)、商務等內部團隊,推動產品迭代優(yōu)化。
資源協(xié)調: 在客戶遇到復雜問題時,協(xié)調內部技術支撐、售后支持等資源,為客戶提供解決方案,確保問題高效解決。
續(xù)約管理: 負責合同續(xù)簽的全過程管理,提前識別續(xù)約風險并制定應對策略,確保高續(xù)約率。
增購與向上銷售: 基于對客戶業(yè)務和產品使用情況的深度了解,發(fā)現(xiàn)新的銷售機會(如購買更多點位、升級高級功能、購買新模塊等),推動收入增長。
收款協(xié)作: 與財務部門協(xié)作,跟進合同款項的按時支付。
市場情報: 收集所在行業(yè)及競爭對手的信息,為公司和團隊提供決策支持。
崗位要求
有一年以上互聯(lián)網軟件公司的(To B)銷售經驗
有駕照駕齡一年以上,無重大交通事故
三想:想轉型、想高薪、想翻身
三不:不擺爛、不躺平、不佛系
溝通能力: 優(yōu)秀的口頭和書面表達能力,善于傾聽和共情。
解決能力: 以客戶需求為導向,能快速理解問題并驅動解決。
理解能力: 能快速學習并理解公司產品和技術,并能用客戶的語言(業(yè)務語言)進行闡釋。
分析能力: 能夠從數(shù)據中發(fā)現(xiàn)問題、洞察趨勢。
時間能力: 能同時高效管理協(xié)調多個客戶和項目。
抗壓能力: 能夠妥善處理客戶投訴和高壓情況。

工作地點

濰坊諸城市山東盛途互聯(lián)網科技有限公司8號樓

職位發(fā)布者

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公司Logo山東盛途互聯(lián)網科技有限公司
山東盛途互聯(lián)網科技有限公司成立于2018年,是一家數(shù)字化建設服務商。公司專注于新型智慧城市建設與企業(yè)數(shù)智化轉型服務,為客戶提供數(shù)智化改造升級、工業(yè)互聯(lián)網平臺建設、城市大腦智慧管理、治理應用解決方案等全方位、全鏈條、全周期的管家式服務。公司基于始終創(chuàng)業(yè)、自信坦誠、篤行共進、篤敢為極致的企業(yè)文化,在數(shù)字化服務領域不斷深耕,現(xiàn)已通過大數(shù)據、物聯(lián)網、人工智能、云計算等技術,建成技術領先、架構科學、互聯(lián)互通、產品豐富的IT產品與服務矩陣;通過軟件定制開發(fā)、行業(yè)主流ERP、BPM產品和技術,為企業(yè)客戶提供IT服務。
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