崗位職責(zé):
1、負責(zé)在線解答用戶咨詢,解決用戶問題、詳細做好問題記錄;
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決,跟蹤問題解決進度,并及時回復(fù)客戶;
3、負責(zé)收集和整理用戶建議,并提交部門主管;
4、負責(zé)處理客戶售前咨詢、建議、售后等問題。如業(yè)務(wù)需要或客戶要求需電話聯(lián)系客戶
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有1年左右客服經(jīng)驗;
2、做過電商、出行、旅游行業(yè)客服優(yōu)先;
3、普通話標準,語言表達能力強,擅于溝通,耐心傾聽用戶需求,語氣親和;
4、身體健康,能接受7*24小時輪班制,每天8小時;
5、有團隊合作精神,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排;
6、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;