攜程國語中文火車票客服，簽攜程正式工合同
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)攜程客戶的火車票訂單全流程處理，包括訂單咨詢、預(yù)定協(xié)助及退改簽等服務(wù)，確?？蛻舫鲂行枨蟾咝ы憫?yīng);
2、通過電話、郵件、在線咨詢等多渠道與客戶溝通，精準(zhǔn)確認(rèn)訂單信息、同步修改訂單需求，保障訂單信息準(zhǔn)確性:;
3、及時處理客戶在預(yù)訂過程中的投訴反饋及疑難問題，提升客戶滿意度;;
4、對客戶咨詢及訂單需求進(jìn)行及時跟進(jìn)與閉環(huán)回復(fù)，全程協(xié)助客戶解決出行相關(guān)問題，保障客戶行程順利;
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，1年左右電話客服或咨詢經(jīng)驗，電腦打字每分鐘30 字及以上;
2、溝通表達(dá)良好，談吐禮貌，普通話流利，有較強的邏輯能力與應(yīng)變能力;
3、具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，具有高度責(zé)任感及團(tuán)隊合作精神;
4、能承受一定的工作壓力，能適應(yīng)翻班及節(jié)假日值班。
【工作時間】6-01點排班，每天工作八小時，中間休息一小時，上五休二，不固定周六日休息，法定假期輪班
【工作地址】:珠海香洲區(qū)橫琴粵澳深度合作區(qū)跨境電商(華發(fā))創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園3棟302:
【面試形式】線上面試，或是現(xiàn)場面試一輪面試
月薪：6000-9000/月，入職當(dāng)月繳納五險一金，10號發(fā)薪
結(jié)構(gòu)：基本薪資+補貼(翻班津貼、出勤補貼)+業(yè)務(wù)獎金+全勤獎
培訓(xùn)3周，朝九晚六，基本薪資3k+(優(yōu)秀者底薪會多一點具體面試后評定)翻班津貼 20~100r(看具體上下班時間)，出勤補貼20/天，全勤獎200/月，業(yè)務(wù)獎金1~3k
公司福利：1.員工在職期間，懷孕生娃當(dāng)月獎勵3800紅包2.在職滿3年，生娃有5萬元獎勵(每年發(fā)放1萬元直到孩子5周歲，中途離職無需返還)男女員工同樣待遇3.懷孕期間可打車上下班(視當(dāng)時情況而定)4.在職滿半年，經(jīng)過組長主管等評定，春節(jié)可申請居家辦公(工作電腦公司郵寄到家)5.在職半年后可申請一周有一天居家辦公(視當(dāng)時部門組別灩主等工作安排而定)6.晉升機制，員工職業(yè)發(fā)展空間廣泛，員工可選擇在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行逐級晉升發(fā)展，或可選擇跨團(tuán)隊，向服務(wù)支持團(tuán)隊發(fā)展