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1. 負責運維質量管理體系建設和全面實施工作;
2. 負責制定流程、制度、規(guī)范等運維標準,并推動執(zhí)行,提升運維質量;
3. 負責識別質量風險,分析跟進根本原因,推動問題閉環(huán);
4. 負責運維服務質量的跟蹤、檢查及改進建議,提高運維服務整體的用戶滿意度;
5. 負責質量考核體系建設,對運維質量進行度量、分析和考核,編制質量指標和報表,從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)并提出質量改進措施并落地執(zhí)行;
6. 負責運維培訓,強化質量管理,提高全員質量意識和質量管理水平。
7. 負責領導安排的其他工作需求支撐。

崗位要求:
1. 計算機或相關專業(yè)本科以上學歷,3年以上IT行業(yè)經(jīng)驗;有質量管理相關證書、ITIL或ITSS證書者優(yōu)先；
2. 具備質量管理及項目管理相關知識,熟練掌握質量管理工作方法及相關技能和工具；
3. 熟悉ISO9001、ISO20000等質量管理體系和標準,熟悉IT運維標準;對運維質量管理、IT服務管理等有深入了解;
4. 具備較強的文檔能力、組織能力、推動力,能夠根據(jù)情況需要制定和調整質量實施策略并推動落地；
5. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能獨立給出運維質量問題的解決建議；
6. 具備較強的團隊合作意識,較強的溝通能力,協(xié)調能力,和高度的責任心。