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1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶信息確認(rèn)和訂單的跟進(jìn)，處理預(yù)約過程中的異常問題。
2.主動、積極地向客戶介紹公司產(chǎn)品特點，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的疑問。
3.記錄并跟蹤客戶反饋與投訴，確保問題得到及時解決，并定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見與建議，為公司服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
4.參與公司組織的客服培訓(xùn)與考核，不斷提升個人專業(yè)知識與溝通技巧，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。
5.協(xié)助完成部門內(nèi)部的其他相關(guān)工作，如數(shù)據(jù)整理、報表制作等，確保團隊工作高效運轉(zhuǎn)。