崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(淘寶、京東、拼多多等)的在線(xiàn)客服工作,通過(guò)聊天工具、電話(huà)或郵件及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),解答售前售后問(wèn)題;
2.處理訂單查詢(xún)、物流跟蹤、退換貨、投訴等售后事宜,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度;
3.熟悉產(chǎn)品信息,主動(dòng)推薦商品,協(xié)助提升轉(zhuǎn)化率;
4.記錄并反饋客戶(hù)需求,協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程;
5.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.有電商客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.打字速度≥50字/分鐘,熟練使用辦公軟件及電商后臺(tái)系統(tǒng);
3.耐心細(xì)致,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能妥善處理客戶(hù)糾紛;
4.具備良好的溝通能力和抗壓能力,適應(yīng)輪班制;
5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)電商行業(yè)感興趣。